Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service or a related field is preferred., Strong communication skills in both written and verbal forms., Ability to work independently and manage multiple tasks effectively., Familiarity with innovative customer service tools and technologies..

Key responsabilities:

Serve as the first point of contact for customers regarding products, orders, and deliveries.

Utilize innovative tools to assist customers within 24 hours.

Independently address and resolve customer inquiries using a knowledge base.

Monitor processes to ensure timely and accurate order deliveries.

Hi, wir sind Ehrenkind! Unsere Vision ist es durch unsere hochwertigen, nachhaltigen und langlebigen Kinder- und Babyprodukte Freude und Wertschätzung in jedes Kinderzimmer zu bringen. Jedes Kinderzimmer? Aber es gibt doch extrem viele Kinderzimmer? Genau! Wir haben eine große Vision, aber wir sind überzeugt, dass wir es schaffen werden. Daher haben wir das Ziel, unser Team in den nächsten 3-5 Jahren von aktuell 40 auf 100 Mitarbeiter zu vergrößern. Um das zu schaffen, suchen wir immer wieder talentierte, kreative Köpfe für unser einmaliges Team! Wen suchen wir? Du kannst bei uns in den Bereichen Produktentwicklung, Einkauf, Marketing, Sales, Customer Care, Grafikdesign und IT durchstarten oder uns in den zentralen Funktionen wie HR, Finance & Co unterstützen. Wenn du grundsätzlich Bock hast, bei einem wachsenden Start-up hautnah dabei zu sein, die Ärmel hochzukrempeln und Dinge voranzubringen- und zusätzlich noch die Kinderzimmer dieser Welt positiv verändern willst, dann bist du bei uns richtig :-)

Job description

Kennst du das auch? Du hast online ein Produkt bestellt und es gibt ein Problem. Nachdem du den Kundenservice kontaktiert hast, bekommst du erst nach 3 Tagen eine automatische Antwort, dass sich die Bearbeitung deines Falls etwas verzögert, weil gerade „so viel los ist“. Du wartest noch eine weitere Woche und bekommst dann eine lustlose Antwort, die dir nicht mal wirklich bei deinem Problem weiterhilft.

Wenn du auch der Service-Wüste den Kampf ansagen willst, dann bist du bei uns im Customer Care Team genau richtig, denn wir wollen unsere Kunden mit dem weltbesten Kundenservice wertschätzen!

#customerfirst #lösungsfinder #möglichmacher

Deine Aufgaben

Du bist erster Kontaktpunkt für unsere Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder anderen Themen rund um unsere Marke
Du arbeitest mit super innovativen Tools und hilfst den Kunden innerhalb von 24h weiter
Das Anliegen des Kunden wird von dir erkannt, eigenverantwortlich bearbeitet und individuell gelöst – dabei unterstützt dich u.a. unsere Knowledge-Base
Du überwachst verschiedene Prozesse und stellst so sicher, dass alle Bestellungen korrekt und zeitgerecht ausgeliefert werden
Du arbeitest aktiv mit, das Kundenerlebnis immer weiter zu verbessern. Wenn du Ideen hast, wie wir besser und effizienter arbeiten können, setzen wir das gleich um!

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