Consultor(a) Técnico(a) Trainee (Maringá e Região)

JOB DESCRIPTION

A Consultoria Técnica, tem como missão promover o sucesso na utilização de nossos produtos e ferramentas, atendendo proativamente nossa carteira de clientes.

Se você deseja atuar na área de CONSULTORIA TÉCNICA, tem muita curiosidade, vontade de aprender e sonha em fazer parte de uma empresa que tem foco em inovação e facilita a vida dos desenvolvedores, o Grupo TecnoSpeed é o lugar para você!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

🚀 Você será responsável por:

• Ser o primeiro contato com o cliente: Apoie no atendimento de reclamações simples via e-mail, chat, telefone, ticket, WhatsApp e videoconferência, garantindo um suporte ágil e eficiente.
• Compartilhe conhecimento: Auxilie na realização de treinamentos para clientes, ajudando-os a extrair o máximo das soluções oferecidas.
• Coloque a mão na massa: Contribua para controles internos e implementação remota de sistemas de rede com captive portal (Hotspot), garantindo que tudo funcione perfeitamente.
• Guiar novos clientes: Ajude no onboarding, proporcionando uma experiência fluida e positiva desde o início.
• Acompanhar o sucesso do cliente: Participe de ações de pós-venda, garantindo a satisfação e a fidelização dos usuários.
• Atuar estrategicamente: Apoie nos processos de cancelamento e na cobrança de inadimplentes, garantindo a organização e a saúde financeira da operação.
• Aprimorar processos: Identificar oportunidades de melhoria na documentação e nos produtos, tornando o atendimento mais eficiente e rápido a necessidade de contato do cliente.
• Proatividade no atendimento: Realize tratativas de alertas e procedimentos internos, entrando em contato com clientes quando necessário.

💡 Desafiador? Fique tranquilo(a)! Nosso time é altamente colaborativo e compartilha conhecimento para te auxiliar. Além disso, contamos com uma Universidade Corporativa para apoiar seu crescimento profissional.

Curtiu? Então faça seu cadastro 😉

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

🤓 Para que você conduza as atividades do dia a dia, será preciso:

• Gostar de atendimento ao cliente, se comunicar bem e ter disposição para ajudar são essenciais.
• Ter conhecimento básico em redes, incluindo conceitos como IPs, Servidor DHCP, redes UDP e TCP, Servidor DNS e Hotspot.
• Disponibilidade para sobreaviso aos finais de semana e feriados, em esquema de rodízio com a equipe.
• Disponibilidade para atuar em Maringá e região e ir na sede esporadicamente.

🤩O que seria diferencial:

• Espanhol básico – será um plus no atendimento a clientes LATAM.
• Conhecimento básico sobre firewall;
• Familiaridade com tecnologias de redes como Mikrotik, Cisco, FortiGate, pfSense, Aruba, Ubiquiti, Meraki, entre outras.
• Noções básicas de Marketing – entender como comunicar e agregar valor ao cliente faz a diferença!
• Certificações na área de Redes (MTCNA, CCNA, entre outras) são um bônus.

😉 Competências Comportamentais Esperadas:

• Organização e Gestão de Tempo: Capacidade de planejar e priorizar tarefas, garantindo entregas pontuais e eficiência no atendimento ao cliente.
• Resiliência: Habilidade de manter a calma e persistir diante de desafios, demonstrando equilíbrio emocional em situações de pressão.
• Comunicação Clara e Eficaz: Facilidade para transmitir informações de maneira objetiva e compreensível, promovendo um entendimento claro por parte dos clientes e do time interno.
• Foco no Cliente: Dedicação para entender as necessidades do cliente, oferecendo soluções personalizadas e promovendo sua autonomia e satisfação.
• Aptidão para Aprendizado Contínuo: Interesse em se atualizar e compartilhar conhecimento, buscando novas práticas, ferramentas e conhecimentos para aprimorar a qualidade do trabalho.
• Colaboração e Trabalho em Equipe: Disposição para trabalhar em conjunto com o time, contribuindo para um ambiente colaborativo e o sucesso coletivo.
• Proatividade e Inovação: Iniciativa para identificar melhorias, propor soluções criativas e contribuir para a evolução de processos e produtos.
• Coragem: Enfrentar desafios e lidar bem com as mudanças.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios

🚀 Modelo de Contratação CLT

💻🏠 Home Office para você trabalhar com conforto e produtividade.

💰 Auxílio Home Office para garantir que você tenha os recursos necessários para desempenhar suas atividades remotamente.

🎓 Desenvolvimento Profissional com a nossa Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações contínuas e Feedbacks construtivos.

🎯 Investimento em Carreira com cursos, certificações e apoio ao seu crescimento profissional.

💳 Cartão Flexível de Benefícios (Bandeira Master) com saldo alimentação e saldo flexível para usar como preferir.

🩺 Plano de Saúde Coparticipativo com opções Unimed ou PAM, com descontos práticos em folha ou no cartão flexível.

🦷 Plano Odontológico Coparticipativo com cobertura Odontoprev, oferecendo vantagens acessíveis para cuidar de sua saúde bucal.

🤗 Programa Amar.Elo com conteúdos semanais sobre saúde mental e emocional, para te apoiar no equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.

💭 Apoio à Saúde Mental com terapia online acessível e com valores exclusivos para você.

💻 Equipamentos de Excelência para garantir que você tenha as melhores ferramentas para um desempenho de alta qualidade.

🎁 FolgAniversário + Voucher para celebrar seu momento com a gente!

🎉 Happy Hours, Comemorações e Reconhecimento para promover o entrosamento e a valorização da nossa equipe.

💪 Gestão Premiada, trabalhe em uma empresa reconhecida por suas práticas de gestão exclusiva, com prêmios como GPTW, CMMI, FIA Employee Experience, inovação e agilidade.

🌟Na TecnoSpeed, investimos em você, no seu crescimento e no seu bem-estar, junte-se a nós!

🥇 Pessoas em PRIMEIRO lugar!

Desenvolver pessoas é o nosso principal combustível.

Desenvolver pessoas é o nosso maior combustível. Trabalho em equipe, busca por aprendizado e entrega de qualidade são a essência da TecnoSpeed. Mas você sabe qual é o resultado desse foco nas pessoas?

Estamos no TOP 7 das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil (porte médio) e no TOP 50 na América Latina pelo GPTW. E tem mais: pelo segundo ano consecutivo, conquistamos o 1º LUGAR na categoria médias empresas do GPTW PR 2024. Além disso, pelo quarto ano consecutivo, fomos reconhecidos como O MELHOR LUGAR PARA SE TRABALHAR na área de tecnologia, segundo a pesquisa FIA Employee Experience (FEEx) 2024 🌟🏆.

Também tivemos o orgulho de receber o PNI - Prêmio Nacional de Inovação, na categoria Gestão de Projetos, e começamos o ano como uma das 500 empresas que mais crescem nas Américas, segundo o ranking da revista britânica Financial Times (onde apenas 19 empresas brasileiras entraram!).

Ah, e tudo isso com apenas 18 anos de história. 😉🚀

SEU MOLHO ESPECIAL NA PRÁTICA

O Molho Especial é o modo de ser TecnoSpeed, aplicamos o nosso super tempero em todas as áreas da nossa empresa. 

E olha que legal, apesar de ser o nosso diferencial, ele não é secreto! Vamos aos ingredientes:

•  Proatividade: entregar além do que foi pedido, surpreendendo e encantando.
•  Colaboração: sempre que puder, ajude seu colega, vá além da sua função!
•  Conhecimento: aprenda e ensine algo novo todos os dias!
•  Confiança: basicamente, a base da nossa equipe.

Se identificou com os nossos princípios?

Então chegue mais, vamos conversar.

ESTAMOS TE ESPERANDO

Viu como nós temos uma cultura pronta para desenvolver o seu potencial? Somos uma máquina de resultados.

Traga a sua experiência, dedicação e foco para a TecnoSpeed.

VAMOS COMEÇAR UMA PARCERIA DE SUCESSO 👏

TEM DÚVIDAS SOBRE NOSSO PROCESSO SELETIVO?🤔

Veja o FAQ Perguntas Frequentes sobre nosso Processo Seletivo que preparamos para tirar suas dúvidas.