Offer summary

Qualifications:

Strong communication skills in German and English, both written and verbal., Customer service orientation with a friendly and open demeanor., Ability to work in a dynamic and international environment., Experience or interest in e-commerce and customer support is a plus..

Key responsabilities:

Handle 1st level customer inquiries via email and phone in both German and English.

Provide advice on buyer protection products and customer reviews.

Process cancellations and returns efficiently.

Contribute to quality assurance measures and provide feedback for product improvement.

The European trust brand. It‘s all about trust We dream of a digital world we can trust. That’s why Trusted Shops has been working hard since its founding in 1999: to ensure that we can all make the best possible decisions in an increasingly digital world. We started with our Trustmark including Buyer Protection for more orientation and real security when shopping online. Today, our feedback system brings real transparency to all digital sectors, far beyond just e-commerce, and we offer online shops legal services, ranging from protections against Abmahnungen (German legal warnings) to data privacy solutions. One team of experts, all liberties of work The most important value in our company is trust. Of course, this also means that we trust each other and treat each other kindly. We, as a team of over 700 colleagues, strive for a common result: to make our customers, partners, and colleagues happy. To achieve this, we work together with passion and dedication – and a lot of joy. It doesn't matter from where each individual works; whether from one of our 6 offices in Europe, from home or wherever it suits them best. Trusted Shops connects people, brands, and organizations. Get connected with us and use your skills to make the world a better place. Are you interested in working for Trusted Shops? https://etrusted.com/en/jobs/ Imprint: https://business.trustedshops.com/consent

Job description

Wir bei Trusted Shops haben es uns zur Aufgabe gemacht, digitales Vertrauen zwischen Menschen und Unternehmen zu schaffen. Unser Ziel ist es, die #1 Community of Trust zu werden. Unsere einzigartige Kombination aus Trustmark, authentischen Kundenrezensionen und Käuferschutz hilft Millionen von Verbraucher*Innen, jeden Tag vertrauensvoll online einzukaufen. Mit Hauptsitz in Köln sind wir ein schnell wachsendes und profitables SaaS-Unternehmen, das in einem Dutzend europäischer Länder mit rund 700 Mitarbeitenden tätig ist.

Du liebst es, Kund*innen per E-Mail oder am Telefon mit Deiner offenen, freundlichen und serviceorientierten Art zu beraten? Du bewegst Dich gerne in einem internationalen und dynamischen Umfeld und hast Lust uns ab sofort zu unterstützen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Im Rahmen Deiner flexiblen Werkstudententätigkeit von 20 Stunden pro Woche erhältst Du einen breiten Einblick in die Betreuung unserer Kundschaft zu verschiedensten Anliegen rund um unseren Service.

Deine Aufgaben:

Schriftliche und telefonische Bearbeitung von 1st Level Kundenanfragen (B2C und B2B) in deutscher und englischer Sprache
Beratung zu unseren Käuferschutzprodukten (B2C)
Beratung zu Kundenbewertungen (B2C und B2B)
Bearbeitung von Kündigungen und Widerrufen
Vermittlung bei Reklamationen von Verbrauchern bei Online Shops
Übernahme verschiedener qualitätssichernder Maßnahmen
Weitergabe von Feedback zum Ausbau und Optimierung der Trusted Shops Produkte

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