Offer summary

Qualifications:

5+ years of experience as a Product Owner, Product Manager, or similar role in SaaS, CCaaS, or enterprise solutions., Solid knowledge of integrations with CRMs, ERPs, communication APIs, and AI engines., Experience working with agile development teams and familiarity with API standards., Strong analytical skills and ability to translate business needs into technical specifications..

Key responsabilities:

Design and execute the integration roadmap for CCC aligned with business objectives.

Prioritize the integration backlog and define clear user stories.

Collaborate with engineering teams to ensure secure and efficient integrations.

Evaluate and select external partners for strategic integrations and oversee their implementation.

Job description

Este es un puesto de trabajo remoto.

¡Únete a Layer7 y enciende la chispa que impulsa a nuestros equipos de desarrollo a alcanzar resultados increíbles!

Product Owner de Integraciones (CCC)

El Product Owner de Integraciones en CCC es responsable de definir y ejecutar la estrategia de interoperabilidad de nuestro Contact Center as a Service (CCaaS) con sistemas externos. Su enfoque principal es asegurar que CCC se integre de manera eficiente y escalable con CRMs, ERPs, APIs de otros sistemas de comunicación e interacción, bancos de conocimiento, motores de inteligencia artificial y cualquier otra herramienta clave para mejorar la experiencia del usuario y la automatización de procesos.
Este rol es clave para expandir el ecosistema de CCC, facilitando la conectividad con plataformas empresariales y optimizando la adopción del producto en entornos diversos. Trabajará estrechamente con equipos de ingeniería, capacitación, proveedores y socios tecnológicos para garantizar el desarrollo, mantenimiento y evolución de nuestras integraciones. Además, será responsable de garantizar la rentabilidad de los proyectos de integración que promueva, asegurando un retorno de inversión positivo y alineado con los objetivos estratégicos de CCC.

Responsabilidades

Estrategia y Definición del Producto

· Diseñar y ejecutar la hoja de ruta de integraciones de CCC, alineada con los objetivos de negocio y necesidades del mercado.

· Identificar oportunidades de integración con sistemas externos que agreguen valor al producto y faciliten su implementación en clientes.

· Definir requerimientos técnicos y de negocio para nuevas integraciones y mejoras en las existentes.

· Garantizar la rentabilidad de los proyectos de integración, asegurando que cada iniciativa cuente con un análisis de costos y beneficios.

Gestión del Desarrollo y Colaboración con Ingeniería

· Priorizar el backlog de integraciones y definir historias de usuario claras y detalladas.

· Trabajar con los equipos de ingeniería para garantizar que las integraciones sean seguras, escalables y eficientes.

· Validar el desarrollo a través de pruebas funcionales y revisiones con clientes o usuarios clave.

Coordinación con Proveedores y Partners Externos

· Evaluar y seleccionar proveedores y socios tecnológicos para integraciones estratégicas.

· Negociar acuerdos de colaboración con terceros para mejorar la interoperabilidad de CCC.

· Supervisar la implementación de integraciones de terceros asegurando la compatibilidad y cumplimiento de estándares de calidad.

· Asegurar que las alianzas y proyectos con proveedores generen un impacto financiero positivo en CCC.

Capacitación y Soporte Interno

· Colaborar con equipos de capacitación y documentación para asegurar que las integraciones sean comprendidas y utilizadas correctamente por clientes y equipos internos.

· Brindar capacitaciones y sesiones de enablement sobre las nuevas integraciones y sus beneficios.

Monitoreo y Optimización

· Medir el impacto de las integraciones a través de KPIs y feedback de clientes.

· Detectar y resolver problemas de interoperabilidad de manera proactiva.

· Optimizar la experiencia de integraciones según el uso real y las tendencias del mercado.

· Evaluar la rentabilidad continua de las integraciones existentes y ajustar la estrategia según resultados.

Requirements

· 5+ años de experiencia como Product Owner, Product Manager o rol similar en SaaS, CCaaS o soluciones empresariales.

· Conocimiento sólido de integraciones con CRMs (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.), ERPs (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics), APIs de comunicación (Twilio, WhatsApp, WebRTC) y motores de IA (Google AI, OpenAI, etc.).

· Experiencia trabajando con equipos de desarrollo ágil (Scrum, Kanban,PMI).

· Familiaridad con estándares de APIs REST, Webhooks y autenticación (OAuth, SAML, JWT).

Habilidades Clave

Capacidad para traducir necesidades de negocio en especificaciones técnicas.
Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
Pensamiento analítico y orientado a datos para la toma de decisiones.
Gestión efectiva de prioridades y habilidades organizativas.
Adaptabilidad a entornos dinámicos y habilidad para resolver problemas complejos.
Fuerte enfoque en la rentabilidad y optimización de costos.