Pessoa Supervisora de Pós-Vendas (Customer Success)

JOB DESCRIPTION

Você é apaixonado(a) por tecnologia, busca autonomia no trabalho e quer fazer parte de uma equipe que ama desafios? Então, seu lugar é na Anota AI! 🚀

Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar no ambiente dinâmico de uma startup em crescimento acelerado, ajudando a transformar o atendimento de restaurantes em todo o Brasil com nossa solução inovadora.

Por que trabalhar na Anota AI?

Somos uma plataforma especializada em atendentes virtuais para restaurantes, capaz de atender clientes em redes sociais e ambientes físicos, respondendo dúvidas, fidelizando clientes, recomendando pratos e anotando pedidos.

Desde 2018, acumulamos reconhecimentos importantes:

✨ Seleção pela WOW, uma das melhores aceleradoras de startups do Brasil.

✨ Participação no programa Inovativa Brasil, sendo destaque entre as 100 melhores startups.

Com nossa expansão acelerada, buscamos pessoas talentosas e motivadas para construir conosco o futuro do atendimento digital no Brasil.

Sobre a vaga:

Como Pessoa Supervisora de Pós-Vendas (CS), sua principal responsabilidade será liderar a equipe para alcançar as metas estabelecidas, alinhadas aos OKRs da empresa. Você será responsável por gerenciar o time de Inbound Garçom, promovendo o engajamento dos clientes no uso da plataforma por meio de uma abordagem consultiva. Além disso, garantirá a implementação eficaz da nossa metodologia de trabalho, assegurando resultados consistentes e mantendo a equipe engajada. Fornecerá informações relevantes, além de oferecer suporte contínuo no desenvolvimento e evolução da jornada de trabalho. Sua função também incluirá o desenvolvimento da equipe, focando na criação de processos eficazes que otimizem a rotina e impulsionem o crescimento da área.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Garantir o engajamento dos clientes no uso do nosso aplicativo garçom, implementando estratégias proativas para maximizar a adoção da plataforma e reduzir os principais indicadores de churn;
• Responsável pela contratação, capacitação e desenvolvimento contínuo da equipe, proporcionando suporte e incentivando a evolução de habilidades técnicas e comportamentais, com o objetivo de aprimorar o engajamento e assegurar um atendimento de excelência;
• Colocar em prática ações estratégicas definidas pela coordenação, para melhoria de resultados;
• Responsável pela gestão de KPIs e OKRs;
• Participação em projetos de demanda da área.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência em supervisão de equipes em áreas como Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente, Engajamento ou similares;
• Vivência na implantação de estratégias de engajamento para aumentar a adoção de plataformas digitais ou aplicativos;
• Habilidade analítica para identificar e propor melhorias com base em dados e indicadores de performance;
• Foco em construção de time e resolução de problemas;
• Conhecimento em gestão de projetos, com capacidade de organizar e conduzir demandas diversas;
• Planejamento e organização;
• Habilidade em Excel e PowerPoint.

ADDITIONAL INFORMATION

✨ Benefícios Anota Ai: cuidando de você e do seu crescimento ✨

🌎 Vaga 100% Remota: trabalhe de onde estiver, com total flexibilidade.

💼 Contratação CLT + Variável: segurança e estabilidade para sua carreira.

🏠 Auxílio Home Office: para garantir conforto e produtividade.

🍴 Vale Refeição: para suas refeições com praticidade e equilíbrio sem desconto em folha.

🤟 Clube iFood: aquele descontinho garantido em pedidos no app iFood.

🎭 Auxílio Cultura: para explorar experiências culturais.

💙 Plano de Saúde Bradesco (coparticipação de 30% mediante utilização) + Pipo Saúde: saúde em primeiro lugar para você e sua família.

🌟 Plataforma Starbem: suporte para seu bem-estar emocional.

🎉 Day Off de Aniversário: comemore seu dia com folga garantida.

👶 Auxílio Creche + Kit Anota Baby: cuidamos da sua família enquanto você cresce com a gente.

💪 Gympass: acesso a academias e atividades para cuidar do corpo e da mente.

📚 Acesso à Alura: estude gratuitamente com cursos de alto nível para crescer ainda mais.

💰 PLR (participação nos lucros e resultados): reconhecimento financeiro por sua contribuição.

🏦 Empréstimo Consignado Itaú: facilidade para organizar suas finanças.

👨‍👩‍👧‍👦 Licença Maternidade e Paternidade Estendida: mais tempo para os momentos especiais.

🛡️ Seguro de Vida: proteção adicional para você e sua família.

🧡 Auxílio Financeiro para Filhos PCD: apoio para quem mais precisa.

😊 Ambiente Descontraído e Colaborativo: seja você mesmo enquanto faz a diferença.

💻 Equipamentos Fornecidos: tudo o que você precisa para desempenhar suas atividades com excelência.

🚀 Venha fazer parte de um time que valoriza seu talento e potencial em todos os sentidos!

♿ Todas as nossas vagas estão abertas e são inclusivas para Pessoas com Deficiência (PCDs).

Venha transformar a experiência de atendimento em restaurantes de todo o Brasil com a gente. Juntos e juntas, vamos criar um futuro ainda mais digital, prático e inovador!

🌟 Se identificou? Candidate-se agora e faça parte do nosso time fenomenal!

Aqui nós temos propósito!

A Anota AI é uma startup que nasceu no final de 2017, com o propósito de levar tecnologia de ponta para todos os deliveries de comida do Brasil. Em 2018, fomos selecionados pela WOW - uma das melhores aceleradoras de startups do Brasil - para seu programa de aceleração. Também passamos pelo maior programa de aceleração de startups do Brasil - Inovativa Brasil - e fomos selecionados como uma das 100 melhores do programa. Além disso, atualmente a Anota AI compõe o time de Scale-Up Endeavor do Rio Grande do Sul, que junto às outras empresas cresceu 210% só em 2020.

A Anota AI já está presente em todos estados no Brasil, ajudando o mercado de food-service a movimentar mais de 13 milhões de pedidos/mês, totalizando um movimento financeiro de 90 milhões/mês. Estamos proporcionando a revolução do atendimento para o mercado de food-service no Brasil e você pode fazer parte dessa história conosco.