Operations Administration Manager

At EZCORP we are a growing team focused on creating and changing the pawn industry as we know it today. We believe that our platform enabled lending and e-commerce solutions will revolutionize our ability to attract, engage and service our customers across the United States, Mexico and Latin America.

Join us now for an opportunity to be a part of a team that wants to provide access to short-term cash for every person – everywhere!

The Company:

Founded in Austin in 1989, EZCORP has grown into a leading provider of pawn loans in the United States, Mexico and Latin America. We are dedicated to satisfying the short-term cash needs of consumers who are both cash and credit constrained and providing an industry-leading customer experience.

What’s in it for you:

Ground Floor opportunity with EZCORP, a company with a start-up, purpose-driven mentality where innovative and agile problem solving are part of our DNA along with competitive compensation and benefits.

Address:

El Operations Administration Mgr impulsa y apoya las iniciativas de calidad operativa, los procesos de programas y la gestión del cambio en beneficio de las operaciones de la tienda. En este puesto, trabajará en todos los departamentos (Centro Operativo y de Apoyo) representando los intereses operativos, para racionalizar, gestionar, mejorar, desarrollar e implementar procesos y políticas de mejora continua. Esta persona debe tener un gran conocimiento del negocio y la capacidad de responder estratégicamente a entornos cambiantes. Debe saber trabajar independientemente y en colaboración con otros. Esta persona es un líder profesional y utiliza buenas prácticas para motivar y guiar los resultados satisfactorios.   

Áreas Clave de Responsabilidad

• Impulsa y apoya la ejecución de iniciativas para garantizar que las Operaciones sean eficientes y se alineen con las expectativas empresariales.
• Impulsa y apoya los procesos e iniciativas de los programas operativos. 
• Lidera y facilita mejoras en los procesos de operaciones de campo.
• Crea calendarios integrados con visión de futuro y planes y programas integrados de marketing y concursos para minoristas.
• Identifica prácticas empresariales que agilizan la eficacia sobre el terreno para maximizar el impacto en el cliente.
• Utiliza datos estadísticos para responder y mejorar las áreas de operaciones.
• Contribuye y apoya al equipo multidepartamental para la adquisición de tiendas y la apertura de tiendas De-Novo.

Tareas Críticas y Esenciales

• Gestionar e impulsar los resultados de los indicadores clave de rendimiento colaborando con los departamentos de asistencia para garantizar que las acciones se centran en el cliente y en el terreno.
• Proporcionar apoyo y dirección a los equipos de campo para ayudarles a hacer su trabajo más fácil, más eficiente y más rentable.
• Desarrollar y facilitar programas para mejorar la experiencia del cliente.
• Gestionar, coordinar y controlar los plazos de las iniciativas a través del calendario de actividades de operaciones.
• Establecer expectativas para los programas existentes y el desarrollo/mejoras de procesos.
• Identificación temprana de oportunidades de rendimiento tanto a nivel sistémico como por ubicación.
• Ganar y mantener la confianza entre los equipos del Centro de Apoyo.
• Eficaz en la identificación y eliminación de bloqueos/obstáculos para las operaciones sobre el terreno.
• Gestionar la publicación de información precisa sobre políticas, procedimientos e iniciativas de Operaciones.
• Desarrollar en colaboración y gestionar herramientas de evaluación de tiendas (Estándar de Operaciones).
• Crear, coordinar y revisar las comunicaciones operativas oportunas.

Requisitos

• Más de 5 años de experiencia en negocios retail, preferiblemente en operaciones de empeño u operaciones minoristas. 

• Liderazgo demostrado en gestión de proyectos de operaciones, comunicaciones estratégicas, procesos empresariales y mejora de procesos, establecimiento de normas y procedimientos, creación de casos empresariales, requisitos de sistemas y determinación e información de criterios de éxito.

• Preferiblemente, licenciatura o equivalente de una universidad acreditada de cuatro años.