Offer summary

Qualifications:

Good command of French and Arabic (written and spoken)., Strong attention to detail and rigor for document validation., Proficiency with digital tools and mobile applications., Ability to work independently and manage tasks effectively..

Key responsabilities:

Manage customer interactions by providing quick and effective assistance through various channels: phone, chat, and ticket.

Verify and validate documents while adhering to procedures.

Utilize IT tools and mobile applications for thorough follow-up.

Resolve technical issues or account-related problems for users.

Kenz’up est une startup technologique opérant dans la fidélisation et les solutions de paiement. Notre vision est de devenir la méthode préférée d'achat et de paiement de tous les marocains. Kenz’up fait partie d’AKWA GROUP. Elle est soutenue financièrement par le groupe tout en opérant de manière indépendante. Le financement assuré permettra d’atteindre des objectifs d'adoption très ambitieux qui se compteront en millions d’utilisateurs actifs. Kenz’up est basée au Maroc, à Casablanca. L'ambition de Kenz’up est de développer une gamme de services mobiles qui seront utilisés par des millions d'utilisateurs de manière quotidienne et de devenir une application incontournable dans la vie de tous les jours des marocains. Vous rejoindrez une équipe jeune et dynamique avec une très forte culture startup et entrepreneuriale, travaillant avec les principes, méthodologies, outils et technologies les plus avancées dans le développement produit inspirées des plus grandes success story de startups dans le monde.

Job description

À propos de Kenz'up

Kenz'up est une startup fintech innovante, lancée en juin 2020, et soutenue par un grand groupe marocain. Nous proposons des solutions financières et de cashback digital pour améliorer l’inclusion financière et offrir une expérience client optimisée.

Nous recherchons un Agent Service Client consciencieux et rigoureux pour gérer les demandes clients et assurer le traitement des documents. Si vous êtes méthodique, à l’aise avec les outils digitaux et soucieux du détail, cette mission est faite pour vous !

Missions Principales

Gérer les interactions clients en apportant une assistance rapide et efficace à travers différents canaux : téléphonique, chat et ticket.
Vérifier et valider des documents en respectant les procédures.
Utiliser les outils informatiques et applications mobiles pour assurer un suivi rigoureux.
Résoudre les problèmes techniques ou liés aux comptes des utilisateurs.
Remonter les retours clients et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience utilisateur
Adapter son rythme de travail selon les plannings de rotation et les week-ends travaillés.