Pessoa Analista de Customer Success Pleno - Retenção e Renovação

Seu desafio no time:

Seu desafio na área de Customer Success será empoderar clientes e parceiros na jornada de Crescimento Previsível, atuando como o elo entre o cliente e a plataforma RD Station. Sua missão será impulsionar o sucesso dos nossos clientes e parceiros, adotando uma postura Customer First e posicionando-se como um verdadeiro sócio sem participação! Você deverá ir além do software, oferecendo ajuda genuína aos nossos clientes no dia a dia, assegurando a continuidade dos contratos e evitando o churn, garantindo, assim, a manutenção da receita. Para isso, será necessário ser investigativo e inconformado com o status quo, realizando reuniões e interações no período de renovação. Seu objetivo será garantir o sucesso do cliente através do engajamento com nossos produtos, gerando valor e fortalecendo nossa parceria para assegurar a retenção.

Suas principais entregas:

• Realizar reuniões executivas de sucesso com foco em renovação, conforme a jornada do cliente;
• Negociar e engajar clientes para mitigar riscos e aproveitar oportunidades, visando retenção e expansão de receita;
• Registrar interações e informações relevantes de cada cliente, garantindo uma gestão adequada da informação;
• Ser guardião da experiência do cliente na RD, mediando interações com outras áreas para resolver problemas;
• Garantir excelência na gestão de lotes seguindo playbooks e processos da RD, propondo melhorias quando necessário;
• Atuar de forma consultiva na avaliação da estratégia de marketing digital dos clientes para potencializar o crescimento dos negócios;
• Ajudar os clientes a expandirem suas contas de forma saudável, apoiando em upgrades/upsells quando adequado.

Perfil que buscamos:

• Experiência em estratégias de marketing digital ou disposição para aprender sobre o assunto;
• Experiência anterior em Customer Success, com foco em renovação;
• Paixão por atendimento ao cliente e entrega de valor, com prática nesse campo;
• Habilidade para lidar com negociações difíceis com resiliência;
• Didática e resiliência para orientar e engajar parceiros em suas estratégia;
• Interesse genuíno em ajudar clientes, demonstrando empatia, didática e resiliência;
• Habilidade para gerenciar um alto volume de demandas, mantendo organização e agilidade.

Será considerado um diferencial:

• Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales (como estes aqui);
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos;
• Capacidade de criar conexões e relações entre áreas para sugerir ações de educação com base de acordo com o comportamento do usuário e alinhado aos objetivos da empresa;
• Criatividade, didática e excelente comunicação oral e escrita.