V360 - Analista de Suporte Junior

JOB DESCRIPTION

Preparamos um Guia com as principais informações sobre nossa cultura, oportunidades e valores. Não deixe de conferir:

https://www.canva.com/design/DAGFO1IS-SQ/MtxKEOIP4aeeR7FfRl1_Ug/view?utm_content=DAGFO1IS-SQ&;utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=editor

Nosso time de Suporte tem como objetivo garantir a satisfação do cliente com um atendimento de alta qualidade, ao mesmo tempo que se preocupa com maneiras de reduzir o esforço de operação.

O time de Suporte, atua no atendimento aos usuários clientes da V360, em dúvidas sobre uso e processos, análise e direcionamento de bugs, identificação proativa de inconsistências na ferramenta.

Temos experiência nas maiores empresas do Brasil.

A colaboração faz parte da nossa cultura, então vamos trabalhar lado a lado (na prática, em home office 😅), e em pouco tempo você estará aprendendo, trocando experiências e ensinando.

Se você tem sentimento de dono e se interessa por trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo, não-hierárquico, buscando uma carreira acelerada, vai adorar se juntar ao nosso time!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Temos um dia-a-dia acelerado e as suas principais atribuições serão:

• Atender dúvidas e solicitações de usuários sobre nossa ferramenta
• Acompanhar chamados dos clientes do início ao fim, estando atento ao tempo de resposta e SLAs
• Executar rotinas de prevenção de bugs
• Identificar e sugerir oportunidades de melhorias na ferramenta V360 e no processo de atendimento
• Elaborar materiais que auxiliem o processo de atendimento, seja para o cliente ou internamente

Temos como objetivo encantar nossos clientes enquanto aprendemos e nos desenvolvemos juntos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ser graduado em sistemas de informação, tecnologia da informação, engenharia de produção, ou áreas de correlatas
• Ter conhecimento intermediário em Pacote Office
• Comunicação clara e objetiva
• Vontade de aprender e se aprimorar
• Perfil analítico
• Vivência com atendimento ao cliente/suporte

Diferencial:

• Ter conhecimento em banco de dados
• Conhecimento de metodologias ágeis
• Experiência com Suporte ao cliente em empresas SaaS

ADDITIONAL INFORMATION

A colaboração faz parte da nossa cultura, então vamos trabalhar lado a lado (na prática, em home office 😅), e em pouco tempo você estará aprendendo, trocando experiências e ensinando.

Se você tem sentimento de dono e se interessa por trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo, não-hierárquico, buscando uma carreira acelerada, vai adorar se juntar ao nosso time

Remuneração e Benefícios

💸 Remuneração de R$3.600,00

🥘 Refeição R$ 42,00 ao dia;

💳 Auxílio Home Office de R$300,00 mensais;

💰 Possibilidade de ganhar Bônus anual por performance;

🏥 Convênio saúde Bradesco;

🌱Seguro de vida;

🏋🏼‍♀️ Totalpass;

👶Auxílio creche;

👥 Mentoria e Plano de Carreira

💼 Contratação CLT;

⏲ Horário flexível;

🗺️ Trabalho será remoto, mas temos base em RJ e SP.

A V360

Habilitar as empresas a pagarem suas contas sem burocracia é a nossa missão! Facilitamos o dia a dia dos nossos clientes e de seus fornecedores, através de um portal dinâmico de recebimento fiscal, vencedor do prêmio Confeb de melhor solução tributária.

Aqui na V360, reunimos gente inspiradora com vontade de construir algo grandioso que melhore a vida das pessoas. 

Todos temos um sonho em comum e cada um de nós é igualmente responsável por torná-lo realidade. Portanto, cultivamos um ambiente de trabalho que preza pela autonomia, responsabilidade e que desenvolve gente. Crescemos em ritmo acelerado, sempre pelo caminho certo, com qualidade e escalabilidade.

Somos uma startup do grupo Visagio, consultoria líder em desenvolvimento de pessoas no Brasil.

Somos V360.