Agent Services Specialist - Peru (Remote from Peru)

Description

Soporte y Compromiso con el Agente

• Asistencia a Agentes: Actuar como el contacto principal para los agentes, proporcionando soluciones oportunas a consultas e incidencias.
• Guía en Sistemas: Capacitar a los agentes en el uso efectivo de las herramientas y plataformas de eXp, ofreciendo soporte en la resolución de problemas cuando sea necesario.
• Distribución de Recursos: Asegurar que los agentes cuenten con los recursos necesarios para su éxito.

Excelencia Operativa

• Supervisión de Cumplimiento: Garantizar que los agentes cumplan con los estándares de la empresa, incluyendo el uso adecuado de las herramientas y los protocolos de publicación de propiedades.
• Gestión de Datos: Mantener de forma precisa los registros de los agentes y la información de transacciones dentro del sistema.
• Mejora de Procesos: Colaborar con el equipo de operaciones para perfeccionar y optimizar los flujos de trabajo.

Monitoreo del Desempeño

• Control de Calidad de Publicaciones: Auditar las publicaciones de los agentes para garantizar precisión, coherencia y cumplimiento en todas las plataformas.
• Gestión de Leads: Asegurar procesos eficientes de distribución y seguimiento de prospectos.
• Recopilación de Feedback: Recolectar opiniones de los agentes para mejorar continuamente las herramientas, sistemas y procesos.

Auditorías de Leads y Publicaciones:

• Auditorías de Seguimiento de Leads: Verificar regularmente que los agentes estén realizando un seguimiento oportuno de los leads recibidos, asegurando que no se pierdan oportunidades.
• Seguimiento de Publicaciones Canceladas: Investigar las publicaciones canceladas contactando tanto a los agentes como a los clientes para comprender las razones de la cancelación y abordar posibles problemas subyacentes.
• Auditoría de Publicaciones: Implementar métodos para auditar las publicaciones de los agentes, garantizando que todas estén registradas y actualizadas en los diferentes portales web.
• Capacitación en el Proceso de Publicación: Implementar métodos para capacitar a los agentes en el procedimiento de publicación de propiedades, incluyendo el uso de herramientas, contratos de publicación y el manejo de diferentes portales web para asegurar que conozcan el proceso y la calidad requerida.

Gestión de Portales Web:

• Asegurar que las publicaciones estén correctamente actualizadas.
• Mantener comunicación con los diferentes portales web para realizar los cambios necesarios cuando haya actualizaciones.
• Estar al tanto de los pagos mensuales junto con el equipo de finanzas y gestionar la base de datos de leads de los portales.

• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones inmobiliarias o roles enfocados en tecnología.
• Experiencia comprobada en el uso de plataformas tecnológicas del sector inmobiliario (deseable).
• Dominio de herramientas digitales como G Suite, sistemas CRM y plataformas inmobiliarias.
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, resolver problemas de manera proactiva y brindar un servicio excepcional.
• Habilidades de comunicación efectiva en español y nivel de inglés intermedio/avanzado (deseable).

• Agent Assistance: Act as the primary contact for agents, providing timely resolutions to inquiries and issues.
• System Guidance: Train agents on using eXp tools and platforms effectively, offering troubleshooting support when needed.
• Resource Distribution: Ensure agents are equipped with the necessary resources for success.

• Compliance Monitoring: Ensure agents adhere to company standards, including proper use of tools and listing protocols.
• Data Management: Accurately maintain agent records and transactional data within the system.
• Process Improvement: Collaborate with the operations team to refine and optimize workflows.

• Listing Quality Control: Audit agent listings for accuracy, consistency, and compliance across platforms.
• Lead Management: Ensure efficient lead distribution and follow-up processes.
• Feedback Collection: Gather agent feedback to continuously enhance tools, systems, and processes.

• Lead Follow-up Audits: Regularly check that agents are promptly following up on the leads they receive, ensuring no missed opportunities.
• Canceled Listings Follow-up: Investigate canceled listings by reaching out to both agents and clients to understand the reasons behind the cancellations and address any underlying issues.
• Listing Auditing: Implement methods to audit agent Listings, ensuring that all listings are reported and replying for the different portal webs.
• Training Listing Process: Implement methods to train agents in the listing procedure, with the tools, listing agreement and different portal webs to ensure that the agents knows the process and quality needed for the listings.

• Ensure that the listings are being replied to correctly
• Maintain communication with the different portal webs in order to make the changes when an update comes up
• Be aware of the monthly payments with the finance team and manage the leads data of the portals.

• Minimum of 2 years in customer service, real estate operations, or technology-focused roles.
• Proven experience in working with real estate technology platforms (preferred).
• Proficiency in digital tools such as G Suite, CRM systems, and real estate platforms.
• Strong organizational skills and attention to detail.
• Ability to multitask, solve problems proactively, and deliver exceptional service.
• Effective communication skills in Spanish and intermediate/advanced English (preferred).