Coordenador(a) de Customer Success (Adops & Adtech)

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:

A BU de Ads é especializada em oferecer soluções de publicidade customizadas dentro de um ecossistema financeiro robusto e inovador. Combinando expertise de mídias digitais, inteligência de dados e o alcance único da audiência do PicPay, nosso objetivo é conectar marcas e consumidores de maneira relevante e impactante.

Trabalhamos para transformar a experiência de publicidade, utilizando insights baseados no comportamento financeiro e no engajamento dos nossos usuários para criar campanhas altamente segmentadas e de alta performance. Através de formatos inovadores, como anúncios nativos, recomendações personalizadas e integração de soluções no fluxo de uso do PicPay, proporcionamos aos nossos parceiros de negócios uma plataforma eficaz para alcançar públicos estratégicos, sem comprometer a experiência dos usuários.

A BU de Ads não apenas viabiliza o crescimento das marcas parceiras, mas também contribui para a expansão do ecossistema do PicPay, agregando valor para os usuários e ampliando a relevância dos nossos produtos financeiros.

Sobre a vaga:

A pessoa Coordenadora de Customer Success será responsável por gerenciar o time interno do PicPay Ads e a agência parceira, construindo um ecossistema de qualidade de entrega de mídia. O principal objetivo da função é desenhar estratégias de receitas, através de relacionamento, recorrência e gestão de inventário.

Responsabilidade e atribuições:

• Identificar oportunidades de Programática no Google Ad Manager;
• Liderar o time de Customer Success passando as diretrizes de relacionamento e boas práticas para construção de recorrência e upsell;
• Conduzir 1:1 com a equipe, entendendo o termômetro do time e as oportunidades de melhorias e evoluções;
• Acompanhar as metas do time de Customer Success e direcionar o time para o atingimento das mesmas;
• Colaborar com a equipe de vendas em estratégias de pré-venda, auxiliando com pesquisas e argumentos comerciais;
• Identificar oportunidades de receita e expansão de inventário em parceria com time de Marketing e Produto;
• Atuar junto à equipes de Tecnologia para solucionar desafios técnicos do produto;
• Garantir a adoção das melhores práticas de mídia digital e novas tendências do setor;
• Gerir e criar o planejamento estratégico, tático e operacional do inventário publicitário do PicPay Ads
• Gerenciar e otimizar as regras de preços do Open Auction;
• Atuação interna junto com o time de Governança e Martech para garantir o alinhamento das ações de acordo com Calendário do PicPay;
• Construir relacionamento com os times de AdOps e Mesa de Programática das principais agências

Requisitos e qualificações:

• Gestão de equipes multidisciplinares;
• Experiência prévia com Google Ad Manager, Mídia Programática, AdServers e plataformas de mídia digital;
• Sólido conhecimento de métricas, formatos e tecnologias de anúncios;
• Experiência com avaliação, implementação e governança de ferramentas de mídia e tecnologia de anúncios;
• Perfil analítico e consultivo, com foco em resultados e relacionamento com clientes;
• Habilidade para atuar de forma estratégica e proativa na identificação de oportunidades de melhorias de fluxos e processos;

O que oferecemos:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• TotalPass.

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

#VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE-SA1