Job description

Dein zukünftiger Aufgabenbereich

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Als Service Delivery Manager verantwortest du unserem Kunden gegenüber die Bereitstellung, Verwaltung, Überwachung und Wartung von Managed Service Dienstleistungen in den Fachthemen Digital Workplace, Connectivity sowie Private und Public Cloud.
Du steuerst die wirtschaftliche und verlässliche Serviceerbringung.
Externe Partner bindest du bei Bedarf nahtlos in die Leistungserbringung ein.
Mit deiner Professionalität und der Freude an den Prozessen unserer Kunden sicherst du mit deinem internationalen Team die Einhaltung der Service Level Agreements, steigerst die Kundenzufriedenheit und stellst so die Weichen für langfristige, vertrauensvolle und erfolgreiche Kundenbeziehungen. 
Die Umsetzung komplexer Aufgaben im internationalen Umfeld nimmst du mit deiner Methodenkenntnis und deinem profunden Wissen um IT-Infrastrukturen gern an.
Bei neuen Services begleitest du die Transition.
Du behältst den Überblick über die laufenden Tickets und priorisierst in Absprache mit den Fachteams und den Service Managern die Bearbeitung von Tickets.
Bei Bedarf initiierst du ein Response Team um entsprechende Cases effizient und abschließend zu bearbeiten.
Im Falle einer Eskalation bist du zentraler Ansprechpartner für Kunden, Service Desk und Service Manager.
Darüber hinaus bringst du dich in die kontinuierliche Verbesserung der Service Management Prozesse ein.

Dein Profil

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Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.
Du bringst betriebswirtschaftliches Verständnis mit und ermöglichst pragmatische Lösungen.
Dabei hast du dir ein breites Wissen in Bezug auf die aktuellen Technologien – z. B. MS Azure, M365, Netzwerke – aufgebaut.
Du kennst dich mit der Verantwortung für Managed Services in der Life-Science-Branche aus.
Du hast Erfahrung als Delivery Manager und kommunizierst technische Lösungen klar an Kunden.
Du bleibst auch in Stresssituation gelassen, behältst den Überblick und führst auch schwierige Gespräche mit Kunden souverän.
Deine Zertifizierung als ITIL-Experte belegt zudem deine Expertise.
Darüber hinaus verfügst du über Koordinations- und Organisationsgeschick sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
Sehr gute Deutsch- und sehr gute Englisch-Kenntnisse runden dein Profil ab.

Darauf kannst du dich freuen

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💸 Attraktives Gehalt einschl. Mitarbeiterbeteiligung ✒️ Weiterbildungsangebote ⏲️ Flexible Arbeitszeiten 🆘 Employee Assistance Programm 🏦 Betriebliche Altersvorsorge 💻 Firmenlaptop 📱 Firmenhandy auch zur privaten Nutzung 🧘🏻 Gesundheitsmanagement 👩🏻‍💻 Hybrid Work 😍 und vieles mehr! ⌚ Reisezeiten gleich Arbeitszeit

Über uns

Die Sycor Gruppe ist ein Digitalisierungsdienstleister mit Hauptsitz in Göttingen. Mit weiteren Standorten in Deutschland, Österreich sowie Amerika ist das Unternehmen weltweit leistungsfähig. Sycor unterstützt Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zum Portfolio gehören eigene Lösungen und alle Services für SAP ERP und Microsoft Dynamics. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen, die wir national und international bei der Einführung und dem Betrieb neuer Systeme mit Beratung, Training und Support unterstützen. Wir richten unsere Leistungen und Lösungen gezielt auf die Anforderungen der Healthcare & Life Sciences Branche, der produzierenden Industrie sowie Rental aus. Wir freuen uns auf dich!

Der Sycor Spirit

Mach genau das, was du gut kannst, und sei dabei ganz du selbst – nach diesem Prinzip arbeiten wir bei Sycor zusammen. Bei uns kannst du deine Begeisterung für innovative Technologien mit anderen IT-Profis teilen, deine Ideen einbringen, fachlich weiterkommen und persönlich wachsen. Hier begegnen sich Menschen auf Augenhöhe, die leidenschaftlich gerne Qualität abliefern und gemeinsam vorankommen wollen. Zusammen geben wir IT ein Gesicht und haben eine Menge Spaß dabei – im Projekt, nach der Arbeit und bei unseren zahlreichen Events. Sycor ist für uns „IT with a smile“.

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