_VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) is a strategic arm of Vodafone Group Plc, creating value and enhancing quality and efficiency across 27 countries and operating from 8 locations: Albania, Egypt, Hungary, India, Romania, Spain, Turkey, and the UK. Established in 2006, _VOIS has evolved into a global, multi-functional organisation, focused on adding value and delivering business outcomes for Vodafone. Our strategic aim is to be Vodafone’s partner of choice for talent, technology, and transformation. We are more than 29,000 highly skilled individuals, acting as ‘the nervous system’ of Vodafone: growing capability, skills, and data intelligence year-on-year to accelerate local markets towards a digital future. With our strategy to scale at speed we have data intelligence from across Vodafone’s global footprint at our fingertips to help us learn, predict, and help navigate the right path. We utilise technology and data to radically simplify our business. In the face of global uncertainty and constant change we are by the side of our partners, helping them develop solutions and systems to better serve their customers, and deliver on Vodafone’s strategy and purpose.

Job description

Stellenbeschreibung:

Behandeln von Vodafone Kabel Deutschland Kunden Anfragen und Anliegen durch Inbound (Eingehende Anrufe) Calls und die Identifizierung möglicher Verkaufschancen in den Gesprächen. Kein Hintergrundwissen zu technischen Themen nötig.

Aufgaben:

Effizient und effektiv auf Kundenanfragen, über Inbound-Calls zu reagieren
Kundenanliegen und Engagement halten und sicherstellen, dass alle vereinbarte Qualitätsmerkmale eingehalten und übertroffen werden
Mögliche oder versteckte Kundenanforderungen zu erkennen und versuchen dadurch Zusatznutzen zu erbringen
Mögliche oder versteckte Verkaufschancen, abhängig vom Kundenbedürfnis, zu erkennen und versuchen dadurch Zusatznutzen zu erbringen
Sicherstellen, dass Dienstleistungsvereinbarungen mit einer hohen Genauigkeit erfüllt und durch einer gründlichen, positiven Kommunikation mit 2nd und 3rd Level Lines beibehalten werden, um eine rechtzeitige Problemlösung zu erleichtern
Vereinbarte Prozesse und Arbeitsverfahren verfolgen, um Kundenanfragen zu lösen, und gegebenenfalls mögliche Prozessverbesserungen vorzuschlagen
Das Gleichgewicht zwischen den Vorteilen des Unternehmens und des Kunden, zu verwalten
Angemessen mit Einwänden umgehen

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