Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente

JOB DESCRIPTION

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.

Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Liderar o time de Sucesso do Cliente para contas Mid e High Touch;
• Apoiar na construção, definição e acompanhamento de OKRs do time, dos indicadores da área, e nos projetos e iniciativas estratégicas em CS;
• Atuar diretamente em indicadores de Customer Success garantindo uma boa jornada dos clientes das carteiras do seu time nas fases de implementação, adoção e relacionamento;
• Desenvolver, junto ao time de lideranças, estratégias viáveis de atendimento e relacionamento com clientes, criando touch points de qualidade e impacto e acompanhamento da satisfação do cliente (CSAT/ NPS) ao longo de toda a jornada;
• Implementar estratégias de retenção de clientes para reduzir a perda de receitas (churn) bem como analisar dados de clientes para identificar oportunidades de crescimento e expansão (up selling e cross selling);
• Reportar a gerência sobre atuação do time nos indicadores, buscando caminhos para melhora contínua da performance individual e coletiva;
• Promover o desenvolvimento das pessoas do time através do acompanhamento próximo da atuação do CS, trazendo feedbacks construtivos e criando planos de desenvolvimento individual para evoluções e correções de gaps de performance e comportamentais;
• Desenvolver modelos de atuação para o time com foco em relacionamento estratégico com o cliente;
• Ser a ponte entre cliente e as diversas outras áreas da Caju que impactam na experiência ou churn do cliente, buscando resolver os gaps que existem e influenciando mudanças positivas;
• Colaborar com as equipes internas para garantir a satisfação do clientes (NPS);
• Promover a mentalidade de Customer Centric dentro da Caju;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência liderando time de Sucesso do Cliente;
• Conhecimento em plataformas de CRM, como Salesforce;
• Vivência em negócios B2B;
• Capacidade analítica para trazer melhorias em processos internos e tomada de decisões;

Desejável:

• Vivência em startups;

ADDITIONAL INFORMATION

💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥 Plano de Saúde sem coparticipação;

🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;

🏋🏿‍♀️ Gympass

🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;

💆🏽 Dia de recarregar - day off; 

🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;

👶🏿 Auxílio Creche;

📚 Parceria com Alura;

👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;

💻 Oferecemos equipamento de trabalho;

🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

A Caju é uma empresa brasileira e aceita pessoas de todas as regiões do país.

Trabalhamos em um modelo 100% remoto(quem tiver interesse de conhecer ou trabalhar no escritório, localizado em São Paulo, estaremos de portas abertas)

Se interessou? #VemSerCaju 🧡

Prazer, nós somos a Caju

Caju é uma empresa de tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis.

Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades. 

Nossos Produtos: 

Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.

Caju Despesas: Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilidade no bolso!

Caju Premiações: É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica.

Caju Ciclos: Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados.

Caju Mais: Para empresas que querem melhorar a saúde e bem-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.

Feirinha da Caju: Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH.

Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter raízes espalhadas por várias partes do Brasil e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem.

⭐Quer saber como é ser Cajuense? Conheça mais sobre a Nossa Cultura.

🆘Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui.

Que tal construir junto o nosso cajueiro?

#VemProCajueiro 🧡