Analista de Command Center

What success looks like in this role:

Estamos em busca de um Analista de Command Center para atuar em uma operação de 24x7, no qual atenderá clientes de todo o Brasil, para diversas tecnoloigas, sempre contando com o suporte de uma pessoa sênior.

Como será o dia a dia:

Monitoração do ambiente crítico de negócio, com base em ferramentas de ITSM, APM, entre outros recursos.

Garantir o cumprimento dos SLAs de atuação da área, buscando otimizar as tratativas de eventos e incidentes.

Identificar desvios dos ativos monitorados e comportamento de negócio de forma proativa, e engajar resoluções que possam impactar a disponibilidade dos produtos e soluções oferecidas aos clientes.

Analisar processos internos e operacionais, buscando fragilidades e gerando sugestões de melhoria contínua para a operação.

Entender os serviços oferecidos para correlacioná-los com as dependências internas e externas.

O que esperamos de você:

Graduação completa na área de Tecnologia (preferencialmente cursos de quatro anos)

Inglês avançado para compreensão e leitura

Boa leitura/escrita e conversação para posicionamentos internos/externos.

Experiência em monitoramento de ambientes (NOC e/ou Command Center).

Bons conhecimentos em Redes, Linux e Windows.

Conhecimento em monitoração de ambientes críticos de negócio.

Engajamento de resoluções com áreas internas/externas.

Conhecimentos básicos em APM (Dynatrace).

Experiência em Gestão de Incidentes e Operações 24x7.

Vivência e/ou cursos ITIL para Gestão de Incidentes.

Habilidade para programar scripts ou desenvolver pequenos programas.

Desejamos também:

- Certificação ITIL v3 ou v4.

- Experiência com monitoração de APIs.

- Experiência em Gestão de Problemas.

- Noções sobre os conceitos de Observabilidade.

- Experiência com cloud computing é um diferencial.

A posição é remota, mas caso você resida na cidade de São Paulo e regiões e esteja há 24km do escritório da Unisys na zona Sul (Ponte João Dias), deverá comparecer 3 vezes na semana.

#LI-MV1

You will be successful in this role if you have:

•University degree or equivalent education and experience. •Must have both verbal and written communication, logical and analytical skills. •Ability to support multiple clients/ technologies as part of shared support delivery.

Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.

This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at GlobalRecruiting@unisys.com or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4).  US job seekers can find more information about Unisys’  EEO commitment here.