Job description

Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und über 6.000 Kolleg*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.

Aufgaben

Du setzt die Prozesse im Customer Service um und entwickelst diese weiter
Du erarbeitest selbstständig Serviceprozesse aus übergeordneten Unternehmensprozessen und Customer Journeys
Du erstellst Entscheidungsvorlagen und Business Cases für die Abstimmung mit den Schnittstellen
Du stellst das bestmögliche Kundenerlebnis in allen Kontaktkanälen sicher. Dafür wertest du das Kundenfeedback aus und thematisierst es mit deinen Schnittstellen
Du verantwortest die Analyse und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse Anhand von KPI und Kontaktanalysen und sorgst so für ein optimales Kundenerlebnis
Du verantwortest ganzheitlich Projekte und stehst dabei mit deinem Team und Schnittstellen in enger Zusammenarbeit und Abstimmung zu Prozessanpassungen
Du stimmst Anforderungen anderer Fachbereiche an die Serviceprozesse ab und gewährleistest die Transparenz der Prozesse im gesamten Unternehmen
Du entwickelst effiziente Prozesse zur Verbesserung unserer Kundenberatung. Dabei hast du sowohl die Nutzerfreundlichkeit für unsere Kundenberater*innen, als auch die die Bedürfnisse unserer Kunden im Blick
Du definierst Vorgaben zur Prozessmodellierung und -dokumentation und überwachst deren Einhaltung

Profil

Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einem relevanten Umfeld
Du verfügst über mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung in der eigenständigen (Weiter-) Entwicklung, Optimierung sowie Performance-Monitoring von Prozessen
Du hast einschlägige Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Prozessen sowie der Leitung von Projekten gesammelt
Du bist versiert im Umgang mit dem MS-Office-Paket, insbesondere Excel und PowerPoint
Dich zeichnen eine hohe Kommunikationsstärke sowie Service- und Marktorientierung aus
Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift

Wir bieten

Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
Umfangreiches Weiterbildungsangebot
15% Rabatt auf otto.de und anderen Shops
Bezuschussung des Deutschlandtickets, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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