Assistant service clientèle / Helpliner F/H

Poste : Assistant service clientèle / Helpliner F/H Localisation : Télétravail Département : Service clients Date de début de contrat : Avril – Octobre 2025 Type de contrat : CDD Saisonnier Volume horaire : vous travaillerez entre un total de 17.5h semaine réparties de 17.30 à 21h Lundi – Dimanche. Manager : Directeur opérationnel

Le Boat, qui fait partie du groupe Travelopia, est le leader1 du tourisme fluvial, avec plus de 55 ans d'expérience. Nous proposons des vacances inoubliables à travers l'Europe et les voies navigables du Canada. Notre flotte, conçue pour convenir à toutes les tailles de groupes et à tous les budgets, ne nécessite pas de permis ni d'expérience préalable en matière de navigation, ce qui la rend accessible à tous. Avec des clients du monde entier, y compris d'Amérique du Nord, d'Allemagne et de France, Le Boat opère dans 9 pays, le Canal du Midi en France étant le lieu de croisière le plus célèbre et le plus populaire.

En un coup d'œil

Le boat cherche à compléter son équipe avec une ou un Assistant service clientèle / Helpliner.

Vous serez amené(e) à travailler en dehors des horaires standard du bureau et de manière indépendante.

Vous êtes à l’aise avec l’utilisation des canaux de communication disponibles vous permettant de résoudre efficacement les situations et de garder les clients satisfaits.

Vous savez communiquer de façon amicale et professionnelle et vous aimez offrir une expérience client exceptionnelle. Vous savez adapter de façon instinctive votre communication et vos actions aux situations individuelles.

Grâce à une communication continue avec les bases et les équipes des opérations vous vous assurerez que les problèmes des clients sont traités et résolus en temps opportun.

Principales Responsabilités

• Vous serez le premier point de contact des clients par téléphone, principalement en dehors des heures d'ouverture des bases d’Operations, pour répondre à leurs demandes durant leur croisière
• Répondre aux appels et offrir un support client immédiat
• Enregistrer les informations relatives au problème et les préoccupations
• Echanger efficacement avec les équipes des bases / régionales pour organiser les futures communications, les actions et / ou interventions
• Faire remonter de façon appropriée des problèmes urgents
• Tenir le client informé de façon claire et précise des actions et délais pour résoudre le problème
• Enregistrer la demande et transmettre efficacement des informations claires concernant les problèmes, les actions, les responsabilités et les délais
  
  

Compétences requises

• Orienté(e) clients avec une expérience d’un service client de « qualité »
• Compétences organisationnelles – aptitude à gérer les priorités et à maintenir un excellent service client dans des situations difficiles
• Très bonnes compétences en communication avec la capacité d’adapter son style en fonction des besoins des individus et des situations
• Aimable et professionnel (le) avec la capacité à établir de solides relations internes/externes
• Capable et volontaire pour travailler de façon indépendante et de prendre des initiatives tout en ayant un esprit d’équipe positif
• Maitrise environnement informatique (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
• Bonne maitrise de la langue anglaise
• Connaissance technique des bateaux serait un plus, ou désireux (se) de développer rapidement, grâce à une formation interne, une compréhension de l’entreprise, des produits et des services clés