Assistente III

JOB DESCRIPTION

Aqui no Grupo RBS nós acreditamos na Comunicação. Uma comunicação que conecta, diverte, emociona e informa. Acreditamos no "viver junto", porque é junto que vivemos as melhores experiências. Estamos há 67 anos construindo nossa história e "vivendo junto" dos gaúchos, seja através da TV, do Rádio, do Jornal e do Digital. Por aqui desafios e oportunidades não faltam e só crescem a medida que evoluímos.

Você também acredita na Comunicação e no impacto que ela pode ter na vida das pessoas e nos resultados dos negócios?

Venha fazer parte do nosso time.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

·        Prestar suporte técnico e realizar abertura de chamados quando necessário;

·        Realizar diagnósticos para identificar melhorias nos processos e atendimentos;

·        Trabalhar em conjunto com a gestão e demais assistentes em demandas de Ouvidoria, Reclame Aqui e Procon;

·        Gerir e atender reclamações de assinantes e leitores que tenham origem nos canais digitais, lojas de aplicativos, Procon e plataformas como Reclame Aqui

·        Manter a organização e responder às caixas de e-mails

·        Prestar suporte digital para o call center e atender às demandas de BackOffice

·        Acompanhar e divulgar os resultados da pesquisa NPS/CSAT para a área de negócio;

Competências Comportamentais:

·        Pro-atividade e iniciativa;

·        Orientação para resultados e melhoria contínua;

·        Foco no cliente e experiência do usuário;

·        Trabalho em equipe e colaboração;

·        Capacidade de adaptação e aprendizado contínuo;

·        Resolução de problemas e pensamento analítico.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

·        Desejável ensino superior em andamento ou concluído.

·        Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas será um diferencial;

·        Conhecimento em ferramentas e plataformas digitais;

·        Boa comunicação verbal e escrita;

·        Habilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da empresa;

·        Capacidade analítica para diagnóstico e solução de problemas;

·        Organização e pró atividade na gestão de demandas e processos;

·        Facilidade para aprender e disseminar conhecimentos;

·        Conhecimento básico em geração de relatórios e análise de dados;

·        Disponibilidade para atuação híbrida ou presencial, conforme necessidade da empresa.;

É necessário que o profissional resida em Porto Alegre ou região metropolitana.

ADDITIONAL INFORMATION

Assistência médica / odontológica, seguro de vida, previdência privada, participação nos lucros, vale alimentação, possibilidade de crescimento, etc.

Somos o Grupo RBS

A RBS é feita de pessoas. 

Nossas pessoas estão engajadas com o nosso propósito e são comprometidas com os resultados. Acreditamos na diversidade de habilidades, de vivências e de opiniões e, por isso, queremos ter as pessoas certas nos lugares certos para fazer a diferença.  

Nosso ambiente organizacional é leve e colaborativo. Nosso modelo de trabalho é flexível (presencial, híbrido ou remoto), contemporâneo e permite gerar maior valor para as pessoas e para os negócios. Aqui aceitamos as pessoas como elas são, pois acreditamos que a diversidade de pensamento gera inovação e evolução. A vontade de aprender é genuína e nos faz crescer juntos a cada novo desafio. Nossa vida está ligada à de cada gaúcho e estamos em um processo de evolução constante.

Temos um ambiente de trabalho com líderes inspiradores, possibilidades de crescimento, envolvimento em projetos disruptivos e de impacto social legítimo.  

Valorizamos trabalhar com energia, excelência, disciplina, resiliência e simplicidade no dia a dia. Somos uma única RBS, conectada para responder com consistência e agilidade os desafios que surgem e com uma única cultura, integrada e flexível.

Se você também quer impactar positivamente a nossa sociedade, venha fazer parte desta equipe que acredita que com jornalismo, esporte e entretenimento podemos contribuir para uma vida melhor.