Job description

JOB DESCRIPTION

Essa vaga é destinada para Liderar equipe home office para atuar em diversos produtos da Home, responsável por gerir e acompanhar a performance dos colaboradores por meio de relatórios de indicadores; responsável por feedbacks e elaborar planos de ação para o desenvolvimento da equipe.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Atuar como líder de equipes de atendimento aos nossos clientes com diferentes tipos de solicitações relacionadas ao seu produto ou serviço. O atendimento da equipe poderá ser realizado por diferentes canais: Voz, Chat, E-mail, Mídias Sociais ou Multicanal.
Equipes de atendimento SAC

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Possuem habilidades em atuar no modelo home office.
Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído)
Residir em São Paulo/ Grande São Paulo.
Facilidade para atuar esporadicamente em nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP
Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi)
Experiência como gestor de equipes de Agente de Atendimento SAC
Formação acadêmica em ADM, Marketing e áreas correlatas (formado ou cursando)
Ter afinidade com tecnologia e facilidade para aprender novos softwares.
Habilidade em manusear diversos plataformas de trabalho (Zendesk, WhatsApp, Telefone, chat e Pacote Office);
Ter afinidade com Pacote Office (Excel)
Experiência em SAC Multicanal (Voz, chat e WhatsApp)

ADDITIONAL INFORMATION

Escala de Trabalho:

6X1 (Segunda à Sabado) – Horário a combinar de acordo com operação

Benefícios:

Vale Alimentação;
Assistência Odontológica;
Auxilio Creche (Crianças de até 24 meses);
Vale Transporte;
Seguro de Vida;
TotalPass;
Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos Notebook, Mouse e Headset.

A Home Agent

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal.

Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar.

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!

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