Analista Desenvolvedor CRM

JOB DESCRIPTION

Como Desenvolvedor CRM Dynamics 365 na Montreal, você fará parte de uma das melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetória iniciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenharia apaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram um compromisso com a tecnologia e sua capacidade de transformar o mundo. Aquele, seria apenas o começo de uma trajetória que nos tornou referência sólida no mercado e uma das melhores empresas para se trabalhar.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Implementação e Administração: Gerenciar e configurar o CRM Dynamics para suportar as demandas do atendimento ao público.
• Análise de Dados: Realizar estudos e análises para otimizar a jornada do usuário, melhorando a eficiência do atendimento.
• Automação de Atendimento: Desenvolver e manter fluxos automatizados utilizando chatbot e Copilot, visando agilidade e precisão no suporte.
• Integração de Sistemas: Integrar o CRM com o portal de atendimento e outras plataformas relacionadas, garantindo um fluxo de dados consistente e eficaz.
• Monitoramento de Métricas: Acompanhar KPIs e métricas de satisfação e tempo de resposta, propondo ações para melhoria contínua.
• Suporte e Treinamento: Fornecer suporte técnico e treinamento para equipes internas, garantindo o uso correto e eficiente da plataforma.
• Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de inovação e melhorias no sistema, sempre alinhadas às necessidades do negócio.
• Conformidade e Qualidade: Assegurar que as operações do CRM estejam em conformidade com a LGPD e que os dados mantidos no sistema sejam de alta qualidade.
• Dashboards Gerenciais: Criar e atualizar dashboards para facilitar o acompanhamento da performance do atendimento.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência comprovada com CRM Dynamics, incluindo personalização e administração da plataforma;
• Conhecimento em automação de atendimento utilizando chatbot e Copilot;
• Habilidade na análise de dados e criação de relatórios com ferramentas como Power BI, SQL e Excel avançado;
• Noções de integração de sistemas via APIs e conectores do Microsoft Power Platform;
• Experiência na gestão de jornadas de atendimento e suporte ao usuário;
• Familiaridade com as melhores práticas de UX no atendimento digital.
• Certificações em CRM Dynamics, Power Platform ou automação de atendimento serão consideradas diferenciais.

ADDITIONAL INFORMATION

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale-refeição.
• Total Pass.

Somos uma das melhores empresas para se trabalhar!

Em uma construção contínua, promovemos um ambiente de colaboração, respeito e facilidade. Investimos no desenvolvimento de talentos e na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores.