Analista de Suporte N2

JOB DESCRIPTION

O que buscamos?

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte, para trabalhar em nosso parceiro. Nossa área de Gestão de Outsourcing estará próxima a você, realizando reuniões 1:1 para garantir o alinhamento estratégico, absorção da nossa cultura e a evolução da sua carreira.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que você precisa ter:

• Experiência com bancos de dados relacionais e não relacionais;
• Domínio de SQL e PL;
• Sólidos conhecimentos em lógica de programação;
• Boa comunicação e habilidade para trabalho em equipe;
• Perfil analítico, com senso de urgência e pensamento crítico;
• Experiência em sustentação de sistemas.

O que irá fazer:

• Ponto focal na resolução de incidentes;
• Acompanhamento de recorrências de incidentes e abertura de bugs;
• Auxiliar o atendimento no agrupamento de problemas técnicos para repassar ao time;
• Responsável pelo processo de Gestão de Crise;
• Ter visão dos chamados que estão sendo atendidos pelo CX;
• Apoiar na construção da comunicação de incidentes aos interessados;
• Priorizações de incidentes com o PM;
• Análise de incidentes;
• Fechamento mensal de incidentes e problemas;
• Identificar oportunidades de automação;
• Garantir a passagem de conhecimento;
• Acompanhamento do Backlog de Incidentes e Problemas;
• Sobreaviso para atendimento as alterações de sistema;
• Analisar problemas técnicos, aplicar soluções de contorno para restabelecer o serviço ao usuário, categorizar o problema, repassar aos times e acompanhar até a solução.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação e engajamento desejáveis:

• Superior concluído em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Participação em grupos de tecnologias ou envolvimento com algum tipo de comunidade.

Atitudes:

• Ser proativo, curioso, atento aos detalhes, accountability, pensamento estratégico conectado aos resultados, flexibilidade, maturidade profissional.

ADDITIONAL INFORMATION

O que oferecemos:

🍽️ Auxílio alimentação e mobilidade;

🩺 Plano de saúde;

🚀 Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento;

🗣️ Cultura de Feedback;

⏸️ Recesso maternidade/paternidade;

💰 Bônus por indicação;

🧠 ZenKlub - duas sessões gratuitas por mês;

 Benefício Educação;

 Prêmio por tempo de casa;

🖥️ Escritório disponível para coworking em Porto Alegre(RS).

Sobre a contratação:

💼Contrato no modelo CLT ou PJ;

👨‍💻Trabalho Remoto;

Estamos empenhados em construir uma empresa cada vez mais diversa e inclusiva. A vaga é aberta para todas as pessoas. Queremos muita diversidade e conhecimento compartilhado!

VEM PRA SOFT! 💙

Existimos para transformar pessoas e negócios.

Somos uma empresa global de desenvolvimento de software com competências avançadas em estratégia e design. Nossos times missionários contribuem em um processo end-to-end que permite criar soluções inovadoras de forma ágil, incremental e colaborativa.

Somos exploradores, transformadores, responsáveis e cocriadores. Nossos projetos ultrapassam fronteiras: temos atuação no Brasil, América do Norte e Europa e pessoas colaboradoras em diversos locais do mundo.

Aliamos experiência de 26 anos, cultura de aprendizado contínuo e espírito curioso para contribuir com startups em fase de crescimento a enterprises que têm inovação por meio de tecnologia no centro de sua estratégia.

Nossa cultura

Somos Human-centered

Nossa cultura é centrada nas pessoas. Valorizamos a perspectiva humana em todas as nossas ações e decisões: sejam relacionadas às pessoas colaboradoras ou aos usuários das nossas soluções.

Somos Remote-first

Nosso trabalho acontece on-line e é realizado por pessoas espalhadas pelo mundo. Podemos estar em casa, em um café, na universidade ou até na sede da empresa. Liberdade aqui é lei!

Somos Colaborativos

Sabemos que juntos vamos mais longe. Trabalhamos em equipe, com empatia, transparência e diálogo. Nossos desafios são enfrentados em conjunto e nossas conquistas são coletivas.

Somos Aprendizes

Acreditamos que o conhecimento nos transforma e nos leva além. Estamos sempre aprendendo sobre métodos, ferramentas e tecnologias. Encorajamos a curiosidade, o questionamento e a troca de aprendizados.

Vem fazer parte do jeito soft de ser! 🚀

Missão: Nós existimos para transformar pessoas e negócios, construindo um espaço colaborativo para cocriar e aprender, sustentado por experiência e conhecimento.