Analista de Projetos de Implantação Senior

JOB DESCRIPTION

Sobre nós

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!

Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Missão do Cargo:

O Analista de de Projetos de Implantação deverá ter total conhecimento sobre os produtos da Mercafacil, processos e etapas de implantação com sólida capacidade de relacionamento com o cliente para que com isso possa ser o ponto focal dos projetos de implantação sob sua responsabilidade, conduzindo todo o processo e acompanhando, através de técnicas formais e gerenciamento de projetos, todas as etapas junto aos clientes, parceiros e demais envolvidas, detalhando e documentando todo o processo, alinhando e direcionando o cliente para o sucesso pós implantação, tendo como premissa as necessidades do cliente e condições dos produtos, bem como o contrato firmado entre a Mercafacil e o cliente.

Sabendo que esse cargo será o ponto focal e principal referência do cliente após o fechamento comercial é fundamental garantir que essa primeira experiência do cliente seja acolhedora, didática, objetiva, clara e humana, garantindo assim a conclusão eficiente dessa etapa dentro dos prazos estipulados e expectativas criadas.

Seu Dia a Dia será:

• Ser o ponto focal de todo o processo de implantação gerenciando as etapas e prazos, conduzindo e conectando todos os envolvidos dentre eles o cliente, parceiros e áreas internas da Mercafacil e para isso será necessário:
• Elaborar cronogramas detalhados dos projetos, alocando recursos conforme disponibilidade;
• Realizar reuniões de alinhamento com o cliente para entender suas necessidades, expectativas e particularidades;
• Garantir que todos os stakeholders internos e externos tenham clareza sobre o escopo do projeto, prazos e responsabilidades;
• Realizar checkpoints regulares com os clientes e equipes internas para alinhar status, esclarecer dúvidas e ajustar ações, se necessário.
• Atualizar e acompanhar constantemente todas as ferramentas internas para gestão dos projetos e disseminação de informações relevantes de forma clara e objetiva, mantendo todos os envolvidos atualizados sobre a evolução dos projetos e possíveis impedimentos, agindo proativamente para superá-lo se necessário;
• Participar ativamente de todo o processo partindo da validação de viabilidade do projeto junto à equipe comercial, mapeamento da operação e como as soluções da Mercafacil vão agregar valor na operação e dia a dia do cliente, bem como acompanhamento e suporte na etapa de configurações técnicas acompanhando a homologação até a passagem do cliente para as equipes de CS e Suporte;
• Documentar e realizar a disseminação de informações importantes, como mapa operacional, detalhes de customizações, contatos estratégicos no cliente, dentre outros para as demais áreas da Mercafacil, como CS e Suporte;
• Auxiliar o cliente durante o processo sobre possíveis dúvidas e orientá-lo sobre questões de usabilidade das soluções e requisitos para a correta operação como necessidade de dados populados na plataforma, tipos de integrações e limitações de cada uma, tipos de comunicação (visual através do enxoval, através de campanhas), regras de negócio, etc;
• Mediar situações onde existam ruídos, atritos ou imprevistos, direcionando o projeto estrategicamente para a solução que melhor atenda o cliente, garantindo o sucesso do projeto e a satisfação do cliente;
• Compartilhar relatórios e realizar follow ups regulares com o cliente e as áreas internas, garantindo transparência e acessibilidade ao status do projeto.

Você se destaca se tiver:

• Cursos em gestão de projetos;
• Metodologias ágeis (Scrum, Kanban) - CSM, PSM, KPM;
• Metodologias tradicionais (PMBOK, Waterfall) - PMP, CAPM;
• Cursos e/ou certificações em Customer Success;
• Cursos introdutórios de APIs e integrações.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Nosso match será perfeito se:

• Ensino superior preferencialmente em Administração de Empresas, Engenharias, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos, Comunicação ou áreas correlatas;
• Inglês avançado;
• Conhecimentos práticos em ferramentas como Trello, Jira, ou Microsoft Project;
• Conhecimentos sólidos no pacote office, bem como no Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, etc);
• Capacidade de conectar objetivos do cliente aos benefícios do produto, garantindo o maior valor na entrega;
• Capacidade para registrar e desenvolver fluxos, mapas operacionais e informações críticas de forma organizada e acessível, para assim criar relatórios gerenciais com status claros e objetivos;
• Conhecimento sobre controle de qualidade e satisfação do cliente, como NPS, CSAT, etc;
• Conhecimento de CRM e ERPs;
• Conhecimento de Varejo;
• Capacidade de analisar e interpretar dados complexos para identificar tendências e tomar decisões de forma estratégica junto aos clientes;
• Capacidade de negociação e influência junto aos clientes para direcionar o projeto de forma estratégica tanto para a Mercafacil quanto para o cliente;
• Experiência consolidada em planejamento, execução, monitoramento e entrega de projetos, preferencialmente relacionados a tecnologia dentro de implantação de sistemas, melhorias, inovação ou customizações;
• Ter experiência com soluções SaaS, CRM ou e-commerce, bem como soluções integradas é um diferencial;
• Experiência prática em projetos guiados por metodologias ágeis com capacidade de adequação a um ambiente em constante evolução;
• Experiência como responsável por alinhar expectativas, gerenciar conflitos e acompanhar resultados junto a stakeholders, organizando e liderando reuniões com clientes e equipes, garantindo clareza e comprometimento com os objetivos do projeto;
• Ter experiência em lidar com clientes de grande porte e clientes estratégicos onde é necessário negociar junto ao cliente os critérios do projeto e direcionar a implantação de acordo com as necessidades desses clientes sem perder o foco das premissas e diretrizes internas, bem como particularidades contidas no contrato.

O Que Buscamos:

• Ser organizado e flexível;
• Ter uma boa comunicação e apresentação;
• Capacidade de gestão do tempo, com atuação multitask;
• Ter facilidade para se comunicar com diversas áreas em busca de informações e auxílios;
• Preocupação no entendimento de todos os detalhes e impactos do projeto por parte dos Clientes;
• Perfil analítico;
• Raciocínio Lógico.

ADDITIONAL INFORMATION

O que vamos te oferecer:

🩺Saúde em primeiro lugar!

• Assistência médica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
• Assistência odontológica Bradesco para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
• Seguro de vida.
• Gympass
• Licença maternidade e paternidade estendida 

😉Acreditamos que cada pessoa é única!

• Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
• Birthday-off para você comemorar seu niver.
• Day-off para mudança de casa
• Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!

👩‍💻Respeitamos seu jeito de trabalhar!

• No Dress Code. 

🚀Queremos que sua carreira voe!

• Performance Review;
• Universidade Corporativa;
• Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

#VemserMerca

A Mercafacil

A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.

A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.

A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.

Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.