Technicien de service III - Montréal, Qc

À propos de NCR Atleos

NCR Atleos, dont le siège est à Atlanta, est un leader dans l'élargissement de l'accès financier. Nos 20 000 employés dévoués optimisent la succursale, améliorent l’efficacité opérationnelle et maximisent la disponibilité en libre-service pour les institutions financières et les détaillants du monde entier.

TITRE : Ingénieur Client

EMPLACEMENT : Montréal, Québec

En tant que technicien de service sur le terrain, vous faites partie de notre équipe de support et votre passion pour fournir un service client exceptionnel contribue à notre niveau de satisfaction client de classe mondiale. Agissant comme première ligne de réponse aux clients sur site dans votre territoire assigné, vous communiquerez de manière ouverte, utile et engageante, en vous concentrant sur la recherche de la bonne solution pour chaque client.

Vous vous connecterez avec nos clients pour répondre à leurs questions et résoudre divers problèmes sur site (certains peu communs), en sachant quand et à qui vous adresser pour obtenir du soutien. Vous organiserez, trierez les problèmes des clients et même gérerez certains problèmes avant qu'ils ne commencent. Quelle que soit la situation, votre formation formelle (fournie par NCR) vous permettra de fournir aux clients ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. De plus, vous serez toujours à l'affût des mesures préventives que vous pouvez prendre, escalader les problèmes et servir d'ambassadeur pour la marque NCR. Votre objectif est de garder nos clients complètement rassurés et satisfaits grâce à votre expertise technique et à une communication constante et cohérente.

VOUS ÊTES :

Exceptionnel pour communiquer avec les clients (en maintenant de solides relations, en gérant les problèmes avant qu'ils ne commencent et en vous assurant que les clients ont ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin). En fait, c'est votre spécialité. Oh, et vous avez une excellente formation formelle (ou une expérience considérable) dans les systèmes technologiques et vous connaissez les tenants et aboutissants de produits tels que les grands serveurs, les ordinateurs centraux et les logiciels d'imagerie.

Cela vous semble familier (et excitant !) ? Vous seriez un excellent candidat pour notre nouveau poste de technicien de service sur le terrain II (FST II). Dans ce rôle, vous travaillerez sur une large gamme de procédures et d'activités de haut niveau, en appliquant une attention aux détails et une précision aiguë tout en résolvant divers problèmes peu communs, en sachant quand et à qui vous adresser pour obtenir du soutien. Et quand les choses doivent être faites, vous prêterez toujours vos compétences manuelles pour résoudre les problèmes techniques.

Qu'est-ce qui rend cela plus excitant ? Savoir que tout cela vise à faciliter la vie des gens du monde entier, grâce à plus de 550 millions de transactions chaque jour. Nos clients sont des restaurants, des magasins, des banques et des aéroports. Ils viennent à nous pour des logiciels, du matériel et des services. Vos compétences garantissent que nous pouvons les aider de la manière dont ils en ont le plus besoin.

VOUS POUVEZ VOUS ATTENDRE À :

• Entretenir des équipements électromécaniques tels que les guichets automatiques et les systèmes de caisse libre-service dans un territoire assigné, avec pour objectif de garder nos clients complètement rassurés et satisfaits.
• Effectuer la maintenance matérielle, l'installation, la gestion de réseau, la maintenance multi-fournisseurs et le support logiciel.
• Déployer vos compétences manuelles sur des produits tels que les périphériques, les grandes imprimantes système, les petits et grands serveurs d'entreprise, les équipements de communication, les réseaux et les trieurs de traitement des articles.
• Établir de bonnes relations de travail entre collègues et clients basées sur nos accords de niveau de service client (SLA). Lorsque des problèmes surviennent, votre travail consiste à y répondre en les gérant ou en faisant appel à l'associé, au membre de l'équipe ou au gestionnaire de territoire approprié.
• Effectuer des réparations de maintenance et des révisions de système de manière routinière (comme les échanges modulaires et les remplacements d'unités). Vous serez sûrement toujours à l'affût des mesures préventives que vous pouvez prendre pour corriger tous les problèmes techniques avant qu'ils ne se produisent.
• Capturer les informations des clients afin que nous puissions compléter toute facturation, ainsi que rester en contact pour nous assurer que nous fournissons le meilleur service possible.

LES GENS VOUS DÉCRIVENT COMME :

• Un communicateur fantastique qui fait tout son possible pour répondre aux besoins des clients - quelqu'un qui fait un suivi pour s'assurer que le travail a été bien fait.
• Un maniaque de la tenue de dossiers. Ce qui est utile lorsque vous êtes invité à enregistrer tous les appels et activités des clients, ainsi qu'à suivre toutes les dépenses engagées dans la prestation des services (comme les appels téléphoniques ou les déplacements).
• Quelqu'un cherchant à relever un rôle intense mais gratifiant. Vous aimez la responsabilité et êtes exceptionnel dans la gestion de tout et êtes un autodidacte motivé sur lequel on peut compter pour travailler efficacement et avec peu de supervision.

VOUS AVEZ :

• Un permis de conduire provincial canadien valide (pas un permis d'apprenti) et un dossier de conduite propre qui satisfait aux exigences de la flotte NCR.
• Citoyen canadien ou résident permanent - le parrainage de l'entreprise n'est pas disponible.
• Un passeport valide pour voyager aux États-Unis pour la formation.
• La capacité d'exécuter les fonctions essentielles du poste avec ou sans aménagement raisonnable.
• Les fonctions essentielles de ce poste incluent des déplacements prolongés avec conduite de plusieurs heures par jour, des quarts de travail rotatifs et de fin de semaine, le transport et le levage d'outils, de pièces et d'équipements pesant jusqu'à 50 lb sans assistance, se pencher, s'accroupir, marcher, se tenir debout, s'asseoir, atteindre, travailler avec vos mains et saisir et manipuler de manière répétitive des objets de tailles et de poids variés nécessitant des compétences motrices fines et une coordination œil-main pendant de longues périodes.
• Jusqu'à trois ans d'expérience connexe (mais plus, c'est toujours un plus).
• Certification A+, compétences en PC, compétences de base en électronique, connaissance des réseaux informatiques (CISCO) et une certaine familiarité avec le matériel et les systèmes d'exploitation spécifiques.
• Connaissance pratique de la suite Microsoft Office et des systèmes d'exploitation Windows actuels.
• Connaissance de l'architecture des systèmes, des systèmes de gestion de bases de données et des systèmes de gestion de réseaux et de systèmes.
• Une flexibilité incroyable et une attitude positive. Peu importe quoi. (Nous parlons de certaines nuits, week-ends, heures supplémentaires, quarts de travail flexibles et d'être de garde pour garder nos clients heureux.)

P.S. :

Un FST II sera dépêché quotidiennement sur une base d'appel par appel. De plus, ce poste effectue des travaux sur le(s) site(s) du client et dans les bureaux locaux de NCR.

#LI-MV1 #LI-remote

Les offres d’emploi sont conditionnelles au respect des critères de présélection applicables à l’emploi.

Déclaration TEE

NCR Atleos est un employeur garantissant l'égalité des chances. La politique de NCR Atleos consiste à embaucher, former, promouvoir et rémunérer les associés en fonction de leurs qualifications, capacités et performances liées au travail, sans égard à la race, à la couleur, aux croyances, à la religion, à l'origine nationale, au statut de citoyenneté, au sexe, à l'orientation sexuelle, identité/expression de genre, grossesse, état civil, âge, handicap mental ou physique, informations génétiques, état de santé, statut militaire ou d'ancien combattant, ou tout autre facteur protégé par la loi.

Déclaration aux agences tierces

À TOUTES les agences de recrutement : NCR Atleos n'accepte que les CV des agences figurant sur la liste des fournisseurs privilégiés de NCR Atleos. Veuillez ne pas transmettre de CV à notre système de suivi des candidats, aux employés de NCR Atleos ou à tout établissement de NCR Atleos. NCR Atleos n'est pas responsable des frais ou charges associés aux CV non sollicités.