Customer Success Pleno - Remoto

Nosso cliente: A maior escola de poker da América Latina. 

Cultura: Somos a maior Escola de Poker da América Latina e temos a missão de transformar a vida de apaixonados por Poker através do acesso ao conhecimento das maiores mentes do jogo; tornando esses jogadores vencedores para serem mais felizes fazendo algo que amam com excelência. Acreditamos que um time diverso é o caminho para cumprir a nossa missão de transformar vidas e, por isso, contamos com um time inovador e criativo, cheio de energia e, principalmente, apaixonado pelo que faz. A nossa essência é marcada pela busca por melhoria contínua, desenvolvimento pessoal, contribuição, liberdade, integridade e bom humor. Curtiu!? Venha fazer parte do nosso time! 

Valores: Paixão, liberdade, resultado, contribuição, criatividade, integridade. 

Responsabilidades: 

• Gerênciar todas as demandas de alunos;
• Ronda pelos atendimentos 1x por dia;
• Relatório com as principais sugestões e objeções dos clientes;
• Implementar estratégias de Suporte com IA's;
• Apresentar relatórios de suporte semanal/mensalmente;
• Relacionamento com time de sucesso do cliente;
• Gestão das Métricas e Planos de ação de Suporte;
• Acompanhar processo de onboarding dos alunos;
• Acompanhar processo de reembolsos, cancelamentos e pgto parcelado (HOTMART, PIX/FICHAS);
• Apresentar relatório mensal de inadimplência (HOTMART, PIX/FICHAS);
• Aprovar solicitação de alunos no Clube GG;
• Bloquear acesso de alunos inadimplentes: Discord, Cademi, ClubGG;
• Acompanhar comentários no Reclame Aqui;
• Suporte ao cliente nas redes sociais: facebook, youtube, instagram, twitch;
• Atualização de dados cadastrais dos alunos em renovações pix/ fichas;
• Liberação de acesso em compras pix/ fichas;
• Direcionamento de demandas para outros setores;