Junior Customer Experience Associate | Customer Success

JOB DESCRIPTION

Na Atlas, temos pessoas apaixonadas, curiosas, questionadoras e ousadas, que buscam soluções de impacto para acelerar o nosso crescimento. Aqui, unimos tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito e diversidade para construir relações significativas e duradouras.

Estamos em busca de pessoas que tenham brilho nos olhos diante de desafios e que desejem contribuir para a construção de um mundo melhor.

Temos um compromisso firme com a inclusão, a diversidade e o pertencimento. Não toleramos qualquer tipo de preconceito, porque acreditamos que inovação e transformação só florescem em ambientes de trabalho diversos e seguros.

Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas a pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) e todas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja parte dessa transformação!

Descrição da vaga:

Estamos em busca de uma pessoa altamente motivada e apaixonada pelo atendimento ao cliente. Você será parte integrante de nossa equipe de Customer Experience, focando em garantir a satisfação e a fidelização dos clientes, além de proporcionar a melhor experiência possível em todos os pontos de contato e garantir que as questões dos clientes sejam resolvidas o mais rápido possível.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que você vai fazer no seu dia a dia: 

• Sanar dúvidas e/ou dificuldades dos clientes em relação ao uso do portal por chat, WhatsApp, e-mail e/ou telefone pelo chat do Zendesk;
• Reportar e acompanhar chamados que envolvam o time técnico;
• Elaborar materiais de apoio para a Central de Ajuda;
• Realizar ligação e videochamadas, quando necessário, para auxiliar o cliente com a sua dúvida;
• Garantir a satisfação do cliente;
• Manter os controles internos atualizados;
• Identificar oportunidades para melhorias, fornecendo insights valiosos à equipe e à liderança;
• Coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, identificando tendências e padrões que possam orientar estratégias de aprimoramento;
• Colaborar com equipes internas para garantir a entrega de soluções integradas e alinhadas às necessidades dos clientes;
• Participar ativamente de iniciativas de melhoria contínua, propondo e implementando ideias para aprimorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time: 

• Conhecimento básico no pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook e outros);
• Conhecimento básico em CRM, como o Hubspot;
• Gostar de tecnologia e ter facilidade com novas ferramentas;
• Ser comunicativa e ter boa comunicação escrita;
• Ter capacidade analítica para interpretar dados e identificar melhorias em processos;
• Ser organizada, gerenciando o tempo com assertividade e gostar de trabalhar em equipe.

Diferencias:

• Experiência com o sistema Zendesk;
• Conhecimento no idioma espanhol.

ADDITIONAL INFORMATION

Alguns dos nossos benefícios:

• Vale Refeição (no cartão Swile);
• Auxílio home office (no cartão Swile);
• Plano de saúde;
• Seguro de vida;
• Aulas de Espanhol;
• Parceria com a EnglishPass;
• Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.

Vem nos conhecer!

Acreditamos que a governança é o caminho para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

A Atlas tem as soluções definitivas para os desafios da Governança dentro das Organizações. Criamos um software que gerencia conselhos, comitês e realiza assembleias em ambientes 100% digitais e seguros.

Mais de 600 organizações e de 20.000 Conselheiros confiam na Atlas como sua plataforma.

E queremos pessoas incríveis com a gente nessa. Dê o próximo passo em sua carreira agora mesmo conosco!

Confira nossas vagas!