Job description

Funções que serão desempenhadas:

Controlar e atualizar e criar conteúdo da base de conhecimento dos portais corporativos (FAQs, Formulários, Assistências guiadas, Autoatendimento);
Elaborar Scripts de atendimento no modelo de Assistência Guiada;
Manter atualizados os motivos e sub motivos do catálogo de serviços no workflow do atendimento;
Construção, atualização e validação de ITRs (Instruções de trabalho e Scripts) orientados para o auto atendimento;
Interface com as áreas que possuem atividades de atendimento;
Realizar rotina e métodos alinhados às diretrizes estratégicas da área e da empresa para garantir o padrão de qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes;
Fazer interface com o fornecedor de Call Center mantendo atualizados todos os conteúdos nas plataformas de atendimento interno (Workflow) e terceira e com o time de qualidade para identificar melhoria na atualização e criação de materiais mediante apontamentos e KPIs de atendimento de qualidade;
Acompanhamento dos KPI’s de qualidade para propor melhoria e atualização de materiais;
Gerar insights para melhorias de atendimento.;
Entender e esclarecer dúvidas; sugestões e reclamações das áreas internas e de atendimento.

Experiências necessárias:

Vivência com planejamento e criação de conteúdo;
Habilidade em simplificação de informações, traduzindo processos e diretrizes de forma clara para o atendimento;
Experiência com criação de roteiros de atendimento, FAQs, fluxos conversacionais e guias rápidos;
Capacidade de estruturar conteúdos visuais e textuais.

Pontos de destaque: