Analista de Prevenção a Fraude II (vaga afirmativa para PCD)

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga:

Somos um aplicativo de natureza financeira, e segurança para nós é prioridade. O time de Documentação é crucial para garantir uma operação segura para nossos usuários. Você e nosso time trabalharão juntos para oferecer uma experiência ainda mais fantástica aos nossos clientes.

Responsabilidades e Atribuições:

Verificar a autenticidade de cadastros, transações, selfies e documentos enviados pelos usuários.

Realizar chamadas para verificar informações e esclarecer dúvidas.

Realizar atendimento via chat, através plataforma Zendesk.

Manter uma comunicação clara e eficaz para obter as informações necessárias.

Lidar com usuários de maneira profissional e amigável durante o processo de análise.

Buscar soluções que minimizem conflitos e promovam uma boa experiência para o usuário.

Requisitos e Qualificações:

Capacidade de identificar inconsistências e sinais de fraude.

Boa comunicação verbal e escrita para interagir com os clientes.

Habilidade para lidar com situações de conflito e encontrar soluções eficazes.

Capacidade de colaborar com outros membros da equipe para resolver casos complexos.

Flexibilidade para trabalhar na escala Tarde/ Noite.

Informações Adicionais:

Demonstrar empatia, paixão e entusiasmo nas interações.

Capacidade de aplicar pensamento lógico e crítico nas análises.

Ser ávido pelo aprendizado contínuo e pela melhoria constante.

O que oferecemos:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• TotalPass.

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

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