JOB DESCRIPTION
Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da Doc9 Lawtech e de nossos produtos, como COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO AO CLIENTE no time de Produto.
Este profissional será responsável por liderar nosso time de suporte técnico, com foco em métricas, produtividade e melhoria contínua.
A Doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico, que cresce em ritmo exponencial com seus serviços jurídicos: audiências, diligências e cálculos. Além disso, possuímos outros três produtos puramente tecnológicos (SaaS): Whom, Which e eHealth.
Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Como COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO AO CLIENTE, você atuará juntamente com nosso time de Produto, responsável por:
- Liderança da equipe de suporte técnico: Gerir e desenvolver o time, garantindo um atendimento humanizado, eficiente e focado no sucesso do cliente;
- Gestão de métricas e indicadores de desempenho: Monitorar e reportar os KPIs da área, como SLA, NPS e taxa de resolução no primeiro contato, identificando oportunidades de melhoria;
- Estratégias de produtividade: Desenvolver e implementar processos que melhorem a eficiência e produtividade do time, assegurando o equilíbrio entre qualidade e agilidade;
- Escalonamento e alinhamento: Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Desenvolvimento e CX para solucionar problemas complexos e aprimorar a experiência do cliente;
- Automatização e otimização: Identificar ferramentas e processos que possam automatizar fluxos de trabalho e melhorar a jornada do cliente;
- Gestão de crises: Liderar ações corretivas em situações de impacto no sistema ou grandes volumes de solicitações;
- Treinamento e capacitação: Promover o aprendizado contínuo da equipe, com foco em novas tecnologias, boas práticas e melhoria da comunicação.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Para ser o nosso novo talento você precisa:
- Perfil analítico e orientado a resultados: Capacidade de interpretar dados e propor estratégias com base em insights gerados;
- Habilidade de liderança: Experiência em gestão de equipes, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho;
- Organização e priorização: Senso de urgência para lidar com situações críticas e habilidade para escalar demandas de forma eficiente;
- Paixão por tecnologia: Interesse em aprender e aplicar novas soluções no dia a dia do suporte;
- Comunicação clara e assertiva, com excelente escrita.
E os seguintes conhecimentos e experiências:
- Experiência prévia em liderança de equipes de suporte ou atendimento ao cliente;
- Conhecimento em gestão de métricas e indicadores, como SLA, NPS e CSAT;
- Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Tecnologia, Direito ou áreas correlatas;
- Experiência com ferramentas de suporte, como Zendesk, Hubspot, Movidesk ou similares;
- Residir em São Paulo - SP ou Porto Alegre - RS e região.
Adoraremos se você tiver:
- Experiência em empresas de tecnologia jurídica (LawTechs/LegalTechs);
- Conhecimento do mercado jurídico e dos sites dos tribunais;
- Experiência na automação de processos de suporte e na criação de relatórios gerenciais;
- Conhecimento sobre boas práticas de suporte e frameworks como ITIL.
ADDITIONAL INFORMATION
- Contratação PJ;
- Empresa em momento de aceleração, o que propicia crescimento conjuntos;
- + Benefícios 😎
Somos a Doc9 Lawtech
Desde o início, entendemos como cada detalhe, cada ação e cada erro se interconectam em nossa jornada. Todo aprendizado se torna um documento que guia nossos próximos passos. É este ciclo que sustenta nosso futuro. Enxergamos as conexões em cada pequeno aspecto do que fazemos e buscamos tornar a vida mais leve e as rotinas jurídicas mais simples e eficazes.
A doc9 surgiu para transformar os departamentos e escritórios jurídicos, tornando-os mais ágeis e reduzindo seus custos. Com o tempo, percebemos que poderíamos ir além: inovamos e expandimos nosso portfólio para gestão de acessos, certificados digitais e documentos em diversos segmentos. Reinventamos as relações jurídicas, com menos juridiquês e mais realidade. Porque acreditamos que se a vida é feita de relações jurídicas, elas devem ser leves e positivas.
Nossos valores refletem nossa missão:
- Facilitar Rotinas Jurídicas: Simplificar é nossa vocação.
- Relações Interpessoais: Valorizamos a conexão genuína entre pessoas.
- Eficiência e Segurança: Entregar soluções inovadoras sem comprometer a confiabilidade.
- Vida: Inspirar leveza e positividade em cada interação.
Se você busca uma empresa que vê além do juridiquês, que entende a vida como um conjunto de relações interconectadas e que trabalha para torná-las mais leves, venha fazer parte da nossa história. Estamos ansiosos para conhecer o brilho em seus olhos! 💚
Descubra mais sobre nossa missão e visão visitando nossos canais de comunicação.
