Expert support technico-fonctionnel Imagerie Médicale H/F

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EXPERT SUPPORT TECHNICO-FONCTIONNEL EN IMAGERIE MÉDICALE H/F

Rejoignez-nous en tant qu’ EXPERT SUPPORT TECHNICO-FONCTIONNEL EN IMAGERIE MÉDICALE chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé, en France.

Poste en CDI idéalement basé sur notre site d’Artigues-près-Bordeaux ou Lyon. Le poste peut également être pourvu à proximité de l’une de nos agences en France ( Lille, Strasbourg, Plessis-Robinson, Toulouse,…) ou en 100% télétravail.

Poste en temps plein, des permanences sont à prévoir les samedi et des astreintes le soir/weekend (en rotation sur l’équipe).

Après une période de montée en compétences, du télétravail sera possible (2 ou 3jours/semaine + permanences/astreintes).

Ce que vous accomplirez

En tant qu’ EXPERT SUPPORT TECHNICO-FONCTIONNEL EN IMAGERIE MÉDICALE, vous renforcerez notre équipe Support sur les produits PACS (Picture Archiving and Communication System), des solutions déployées dans les services de radiologie de nos clients.

Vous serez chargé de rendre effective et optimale l'utilisation de nos solutions chez nos clients, afin de garantir pleinement leur entière satisfaction.

Vous aurez pour principales missions :

• Prendre en charge de incidents remontés par les clients (conseil et dépannage) en s’assurant de la couverture de maintenance et en respectant les délais contractuels

• Analyser les symptômes qui permettront de déterminer, à travers des questions techniques et spécifiques sur les logiciels ou les matériels, la nature du dépannage à réaliser et la solution à apporter

• Qualifier les anomalies logicielles et les transmettre aux équipes de développement

• Assurer l’accompagnement et la communication avec le client durant la résolution des incidents

• Participer à la mise à jour et l’enrichissement de la documentation Support et des FAQ

• Identifier les dysfonctionnements fonctionnels / techniques et les transmettre aux équipes concernées si besoin

• Rédiger les rapports d’intervention

• Intégrer les rotations d’astreinte prévues dans le cadre de notre service 24/7

• Se rendre disponible pour travailler sur d’autres activités Support en cas de nécessité (surcharge d’activité, manque d’effectif, etc.)

Faites un pas de plus vers la carrière de vos rêves

Chez Dedalus, la vie passe par nos logiciels. Chaque jour, nos actes contribuent à faciliter le quotidien des soignants et professionnels de la santé à fournir de meilleurs soins aux citoyens. Faites en sorte que la prochaine étape de votre carrière ait un impact profond. Voici ce dont vous aurez besoin pour réussir.

Exigences essentielles

• Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +2/5 en Informatique, vous justifiez d’une expérience réussie +5 ans dans le support de PACS

• Vous savez travailler de manière autonome, et vous êtes connu pour votre sens du relationnel et votre gout pour le service client

• Vous êtes reconnu pour votre capacité d’analyse et la gestion des problèmes

• Techniquement, vous disposez de solides compétences, sans être expert, sur :

- Les systèmes opératoires (Windows, Linux)

- Docker, Kubernetes

- Les environnements virtuels (VMware, Citrix)

- Les réseaux IP

- Les environnements de base de données : langage SQL, Oracle, VMWare

- Les systèmes de stockage et les dispositifs de sauvegarde : RAID, SAN, NAS, DAS, archives HSM, VEEAM backup

- Les systèmes de haute disponibilité et infrastructure : Volume Manager, Load Balancer

- Bagage healthcare : modalités, HL7, Dicom, etc.

Exigences souhaitables

• Vous êtes familier avec le fonctionnement d’un service de radiologie

• Vous connaissez des solutions PACS et leur architecture

• Vous maitrisez des outils de ticketing tel que ServiceNow

• Vous maitrisez un Anglais (surtout à l’écrit) professionnel

Nous sommes Dedalus, rejoignez-nous

Dedalus s'engage à offrir une expérience de travail motivante et enrichissante qui reflète la passion de nos employés pour notre mission : faciliter le quotidien des soignants.

Notre entreprise favorise une culture où les employés sont encouragés à apprendre et innover, rendre possible et améliorer la coopération dans la santé, afin d’apporter des améliorations significatives pour des millions de personnes dans le monde.

Chaque collaborateur est le point de départ des activités du groupe, ainsi que le bénéficiaire final. C'est pour cela que nous sommes si fiers d'accomplir chaque jour notre travail.

Dedalus s’engage en matière de diversité et d'inclusion, afin de garantir le respect, l'inclusion et la réussite de tous nos collègues et des différentes communautés avec qui nous collaborons. Il est impératif pour nous de partager notre engagement et notre dévouement pour garantir un lieu de travail inclusif et varié. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous les talents, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.

Our diversity & inclusion commitment – Dedalus Global

Life Flows Through Our Software