Viseven Group — міжнародна MarTech компанія, що спеціалізується на інтерактивному контенті та хмарних рішеннях для глобальних фармацевтичних компаній з 2009 року. Постійне зростання та саморозвиток закладені в нашій корпоративній ДНК. Наші унікальні розробки та підходи активно використовуються більш ніж у 50 країнах світу. Рішення Viseven представлені на великих галузевих заходах у Барселоні, Філадельфії, Лондоні тощо.
Команда, яка швидко зростає, включає понад 700+ висококваліфікованих технічних і нетехнічних експертів: front- і back-end розробників, BA фахівців та менеджерів, які створюють, локалізують і налаштовують програми у офісах по всьому світу: Житомир (Україна), Таллінн (Естонія), Познань (Польща), Нью-Делі (Індія), Бриджвотер (США).
Обов'язки:Реєстрація, опис, класифікація, обробка всіх вхідних запитів (отриманих через Email, Service Desk, дзвінки, чат) згідно SLA з відповідним клієнтомЕскалація запитів на Tier 2 (Tech Support) з відповідним описом та деталізацією проблемиОбробка всіх запитів від Tier 2 згідно SLA з відповідним клієнтомСвоєчасне інформування замовника щодо етапів/результатів вирішення запитуСвоєчасне інформування замовника щодо затримки у вирішенні запиту, якщо в процесі виконання виявляються проблеми, які вирішуються зовнішніми постачальниками програмного забезпечення або потребують доопрацювання командою розробниківПеріодичне та позапланове тестування клієнтських екземплярів, ролей та налаштування контенту відповідно до переліку придбаного функціональнуТестування нового функціоналу після релізівЕфективна комунікація з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами для розуміння потреб клієнтів, максимізації утримання та зростання, а також обміну досвідомЗабезпечення регулярного інформування всіх внутрішніх стейкхолдерів/клієнтів про будь-які/всі запитиПокращення потоку підтримки клієнтів у повсякденній роботі та шляхом надання відповідних пропозицій керівникам та менеджерамВимоги:2+ роки досвіду роботи в технічній/клієнтській підтримціЗдатність до навчання та ініціативністьСильні організаторські здібності, високий ступінь точності та уважність до деталейДосвід роботи з Intercom, Jira Service Desk або іншим ticket сервісамиДосвід роботи з Excel (звітність)Хороші усні та письмові навички англійської мови - рівень від Upper-Intermediate та вищеЩо ми пропонуємо?
Команда має для нас велике значення, тому ми цінуємо її та надаємо можливість кожному ділитися своїм баченням, втілювати власні ідеї, зростати у професійному середовищі, зберігаючи баланс між роботою та особистим життям.
Приєднавшись до Viseven, ви отримаєте:
· Конкурентоспроможну винагороду та регулярний перегляд заробітної плати
· Професійне та кар'єрне зростання
· Оплачувану відпустку - 18 робочих днів на рік (20 робочих днів після 2 років співпраці)
· Лікарняний без підтверджуючих документів - 4 робочих дні на рік
· Документально оформлений лікарняний - 20 робочих днів на рік
· Відпустку по сімейних обставинах - 3 оплачуваних робочих дні (у разі одруження, народження дитини або тяжкої втрати)
· Комплексне медичне страхування (включаючи курс масажів та фізіопроцедур)
· Курси вивчення англійської мови
· Можливість участі в професійних форумах і конференціях
· Регулярні корпоративні заходи та тімбілдінги
· Досвідчену команду та дружню атмосферу
· Приємне робоче середовище: комфортний, повністю обладнаний офіс та можливість працювати вдома
