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Supervisor de Relacionamento

Remote: 
Full Remote
Experience: 
Expert & Leadership (>10 years)
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in related fields., Experience in chatbot interaction flows., Strong communication and leadership skills., Strategic vision and data-driven decision making..

Key responsabilities:

  • Lead and supervise a team of analysts.
  • Develop strategies for digital engagement processes.

Ânima Educação logo
Ânima Educação http://www.animaeducacao.com.br
10001 Employees
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Job description

Descrição

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO

ANIMA HOLDING MOOCA

Essa posição é para atuar na Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga

  • Ensino Superior completo em áreas correlatadas.
  • Necessário ter experiência na área, atuando com as atividades descritas. Experiência com fluxos conversacionais de chatbots.
  • Perfil comportamental, com capacidade de comunicação e liderança, com habilidades de delegação e acompanhamento de performance. Visão estratégica e habilidade para tomar decisões baseadas em dados. Capacidade de desenvolver e motivar uma equipe, promovendo o crescimento profissional;

Como será seu dia a dia como educador ou educadora:

  • Liderar e supervisionar a equipe de analistas, garantindo a execução eficiente dos processos e o cumprimento das metas de atendimento;
  • Desenvolver e implementar estratégias para otimizar os fluxos de engajamento digital e autosserviço, assegurando que as soluções criadas estejam alinhadas com a visão de negócio e tragam uma experiência positiva para o estudante;
  • Monitorar as réguas de ativação e garantir a experiência no atendimento em todos os canais, orientando a equipe a criar fluxos coerentes e resolutivos;
  • Identificar riscos e oportunidades nos projetos relacionados ao Chatbot, propondo soluções estratégicas e apoiando a equipe na mitigação de problemas;
  • Supervisionar e garantir a integração eficaz com Salesforce e outros sistemas internos, garantindo que as informações oferecidas ao cliente sejam consistentes e de alta qualidade;
  • Supervisionar testes de usabilidade e a implementação de soluções escaláveis, garantindo que a experiência do usuário seja validada de forma eficiente e que os padrões de qualidade sejam mantidos;
  • Colaborar diretamente com outras áreas da empresa e garantir que a equipe de desenvolvimento e o Chatbot trabalhem de forma integrada.

Conhecimentos Necessários Para Essa Posição

  • Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de análise de dados;
  • Desejável ter conhecimento em UX Design ou Writing, IA, APIs e Endpoints, Json, IBM Watson.

Modalidade De Contratação e Horário De Trabalho

  • Home Office - de segunda a quinta, das 9h às 19h e sexta, das 9h às 18h, com 1h de intervalo.

Benefícios e programas internos que você vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima:

  • Bolsas de Estudos.
  • Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir.
  • Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida.
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Assistência Esportiva - Wellhub.
  • Auxílio Home Office
  • Seguro de Vida
  • Auxilio Funeral
  • Emprestimo Consignado
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação.
  • ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos.
  • Day-off no aniversário.
  • Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos.
  • Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.

Fique atento às etapas do processo seletivo, que acontece de forma 100% remota:

  • Análise dos currículos;
  • Avaliação técnica;
  • Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;
  • Entrevista com a liderança

Boa sorte!

#SejaÂnima

Required profile

Experience

Level of experience: Expert & Leadership (>10 years)
Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Team Building
  • Communication
  • Leadership
  • Microsoft Excel
  • Strategic Planning

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