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Pessoa Coordenadora de Suporte Sênior

Remote:

Full Remote

Experience:

Expert & Leadership (>10 years)

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Experience in team management and leadership, Background in SaaS environments and customer support, Proficient in Google Workspace tools, Experience managing fully remote teams.

Key responsabilities:

Lead and develop direct leadership teams
Ensure operational excellence and meet SLAs
Structure and manage operations for scalability
Monitor key indicators and implement improvements
Collaborate with different RD Station areas to optimize processes

RD Station https://www.rdstation.com

1001 - 5000 Employees

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Job description

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em
todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

🧘🏼‍♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼‍♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.

👩🏾‍💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

O seu desafio como Pessoa Coordenadora de Suporte Sênior será liderar líderes e gerenciar operações estratégicas, garantindo excelência operacional e proporcionando uma experiência única aos nossos clientes e parceiros. Você será responsável por implementar estratégias eficientes, promover melhorias contínuas e gerenciar demandas em um ambiente multicanal e multiproduto.

Dentro do seu time, você contará com o apoio de coordenações experientes e equipes operacionais dedicadas, que atuam em diferentes frentes de atendimento, com alta sinergia entre áreas estratégicas da RD Station para otimizar processos e resultados.

Suas principais entregas:

Liderar e desenvolver lideranças diretas, promovendo crescimento técnico e comportamental;
Garantir a excelência operacional, atingindo metas e cumprindo SLA’s;
Estruturar e gerenciar operações com foco em escalabilidade e eficiência;
Monitorar indicadores-chave e implementar melhorias contínuas;
Colaborar com diferentes áreas da RD Station para otimizar processos e resultados.

Perfil que buscamos:

Experiência com gestão de equipes e liderança de líderes;
Vivência em ambientes SaaS e gestão de múltiplas operações de Suporte ou Customer Success;
Experiência com gestão de times 100% remotos;
Conhecimento avançado em ferramentas do Google Workspace;
Habilidade analítica, capacidade de resolução de problemas complexos, comunicação clara e empática;
Liderança inspiradora, desenvolvimento de pessoas, proatividade, visão estratégica e flexibilidade para atuar em ambientes dinâmicos.

Será considerado um diferencial

Contato prévio com operações de suporte técnico e times multiproduto;
Familiaridade com ferramentas como Salesforce e Power BI;
Experiência com suporte técnico estruturado e atendimento multicanal;
Vivência em empresas reconhecidas no segmento SaaS;
Gestão de projetos e melhoria contínua em operações complexas.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.