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Customer Support Werkstudent (m/w/d) - Remote

Remote:

Full Remote

Contract:

Internships

Experience:

Entry-level / graduate

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Currently studying business or related field., Experience in technical support, preferably SaaS., Familiarity with ticketing systems like Hubspot., Strong analytical skills and problem-solving interest..

Key responsabilities:

Provide first-level support for users.
Analyze and resolve technical issues with the product team.

VERSO GmbH https://verso.de/

51 - 200 Employees

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Job description

Deine Aufgaben

In dieser spannenden Rolle kreierst du Impact, der wirklich Sinn macht. Â
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Als Werkstudent*in in unserem Customer Support Team unterstÃ¼tzt du deine Teamkolleg*innen teamÃ¼bergreifend im ESG-, Climate- und Supply Chain-Hub bei verschiedenen Projekten rund um das Thema Customer Journey mit dem Ziel unseren Kunden ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewÃ¤hrleisten.Â
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Bei all dem wÃ¤chst du mit VERSO mit und entwickelst sowohl unseren Customer Support Bereich als auch dich selbst stetig weiter.Â
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Zu deinen Aufgaben zÃ¤hlt dabei:Â
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Du unterstÃ¼tzt unser Support-Team bei der Beantwortung von Anfragen zu unserer SaaS-Plattform (First-Level-Support).
Du bist die erste Anlaufstelle fÃ¼r Benutzer bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen.
Du bist zustÃ¤ndig fÃ¼r dieÂ Analyse und LÃ¶sung von technischen Problemen in Zusammenarbeit mit dem Produktteam.
Du bist verantwortlich fÃ¼r dieÂ Dokumentation von Anfragen und LÃ¶sungen in unserem Support-System.
Du unterstÃ¼tztÂ bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Support-ProzesseÂ und bringst dabei deine eigenen Ideen mit ein.
Du wirkst bei der Optimierung der Artikel der Wissensdatenbank und Erstellung von kurzen Tutorials und Hilfe-Videos fÃ¼r Benutzer mit.
Du bist aktiv an der Verbesserung der Benutzererfahrung durch die Weitergabe von Feedback beteiligt.

Dein Profil

In unser Customer Support Team passt du besonders gut, wenn dich neben einer Leidenschaft fÃ¼r Nachhaltigkeit auch deine effiziente KommunikationsfÃ¤higkeit und deine serviceorientierte Arbeitsweise ausmachen.
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Â AuÃerdem bringst du mit:Â
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Du befindest dich in einem laufenden Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder einem Ã¤hnlichen Studium in einer deutschen UniversitÃ¤t oder Hochschule, gerne mit dem Fokus auf Nachhaltigkeitsmanagement.
Du konntest bereits erste Erfahrungen im technischen Support sammeln, idealerweise im SaaS-Bereich.
Du hast erste Erfahrungen mit einem Ticketsystem (wie z.B.Â Hubspot).
Du bringst gute analytische FÃ¤higkeiten mit und hast SpaÃ an der LÃ¶sung technischer Probleme.
Du hast Interesse an den Themen Nachhaltigkeit und Technologie.
Du hast idealerweise erste Kenntnisse in der Nutzung und Funktionsweise von Software-Plattformen.
DichÂ zeichnenÂ deine hervorragenden KommunikationsfÃ¤higkeiten aus.
Du hast eine strukturierte und selbststÃ¤ndige Arbeitsweise.
Du besitzt verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

Bei VERSO hast du die Chance, einen echten Unterschied zu machen. Und das sagen wir nicht nur, weil es sich in Stellenbeschreibungen gut anhÃ¶rt. Mit jedem Tag, mit jedem neuen Projekt machen wir die Wirtschaft ein bisschen nachhaltiger. Â
So schaffen wir mit unserem ganzheitlichen Ansatz, bestehend aus unserer SaaS-SoftwarelÃ¶sung, unserem Consulting Team und der VERSO Academy, Schritt fÃ¼r Schritt etwas GroÃes. Gemeinsam. In einem starken Team aus mission-driven Menschen, denen Nachhaltigkeit auch wirklich etwas bedeutet.
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Was dich bei VERSO erwartet:Â
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Arbeite, von wo du willst - im Homeoffice oder in unseren Offices in MÃ¼nchen, KÃ¶ln und Hamburg
Nachhaltige Benefits - EGYMÂ Wellpass, JobRadÂ und Zugang zuÂ FutureBens
RegelmÃ¤Ãige Treffen und gemeinsame Erlebnisse - wir sind einÂ tollesÂ Team und das soll so bleiben
Hohe Ergebnisorientierung - aber mit gesunder Balance statt Selbstausbeutung
Diverses, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen
Agile Work, volle Verantwortung und dabei viel WertschÃ¤tzung
100 % Trust in dich und deine FÃ¤higkeiten
Faires Gehalt, MitgestaltungsmÃ¶glichkeiten und Ã¼berdurchschnittliche Entwicklungsperspektiven
Ein aufregendes und dynamisches Themenfeld erwartet dich â im Bereich Nachhaltigkeit und ESG passiert derzeit viel und du hast die MÃ¶glichkeit, aktiv dazu beizutragen.
Wir sind Teil einer rasant wachsenden Branche â da wollen wir mithalten, aber immer mit Fokus Â auf einem gesunden Organisationsaufbau

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Ãber uns

VERSO unterstÃ¼tzt Unternehmen, ihre Nachhaltigkeit organisierbar, nutzbar und sichtbar zu machen. Mit ganzheitlicher Software, Services, Beratung und Weiterbildungen beschleunigen wir die Nachhaltige Transformation in Unternehmen. Zu unseren Kunden zÃ¤hlen mittelstÃ¤ndische Unternehmen sowie internationale Konzerne auf der ganzen Welt.

Wir bei VERSO schÃ¤tzen und fÃ¶rdern Chancengleichheit und DiversitÃ¤t, weshalb wir gezielt ein inklusives und sicheres Arbeitsumfeld fÃ¼r alle Mitarbeitenden schaffen. Wir sind stets auf der Suche nach neuen Perspektiven und Erfahrungen fÃ¼r unser Team und freuen uns deshalb Ã¼ber alle Bewerbungen unabhÃ¤ngig von Herkunft, Geschlecht, Gender, Religion, Alter, NationalitÃ¤t, Familienstand, sexueller Orientierung oder Behinderung.