Manager, Casualty Claims Bodily Injury, Litigation

Who is Allstate:  
 Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. The company is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years and prioritizes supporting employees and fostering an inclusive, welcoming corporate culture. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to provide reassurance with its "You’re in Good Hands®" promise.  

Benefits to Joining Allstate:  

• Flexible Work Arrangements  

• Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services)  

• Good Office program (receive up to $400 back after purchasing office equipment)  

• Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans  

• Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions  

• Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing  

• Personal reflection day  

• Tuition Reimbursement  

• Working within the community and giving back!  

Role Designation: Remote (Ontario, Alberta, Nova Scotia, New Brunswick, Quebec)

Job Description:  

Our team is expanding, and we are actively seeking to hire a Manager, Casualty Claims Bodily Injury, Litigation. In this role, you will lead a team of approximately 10 Claims Advisors, providing guidance and ensuring the effective management of litigation claims. The position demands a strategic mindset, as it is responsible for driving results aligned with key performance indicators (KPIs), with a strong emphasis on early resolution, expense management, and indemnity control. The ideal candidate will work collaboratively across departments, including underwriting, agents, legal, and other claims units, to achieve optimal outcomes. 

Accountabilities  

• Provide leadership, guidance, and mentorship to a team of senior-level Bodily Injury Claims Advisors, promoting professional development and expertise. 

• Engage in targeted coaching to enhance technical skills and improve overall team performance. 

• Conduct regular performance evaluations, deliver constructive feedback and create individualized development plans to foster continuous improvement. 

• Promptly engage in performance management when performance opportunities are identified 

• Lead the implementation of best practices in claims handling, working closely with senior-level Claims Consultants, Technical Manager and Performance Manager to ensure consistency and effectiveness. 

• Provide strategic oversight on high-value files and cases approaching trial, ensuring optimal outcomes. 

• Monitor claims management quality and timeliness, ensuring adherence to company guidelines, legal standards, and industry regulations. 

• Establish clear team goals and objectives that align with both departmental and organizational targets. 

• Oversee staffing levels and workload allocation to ensure optimal efficiency and balance. 

• Identify opportunities to improve claims processes and work with key stakeholders to develop action plans for remediation. 

• Ideate, create and lead strategic initiatives that support department operational and financial goals. 

Qualifications 

• 7 years of experience and working knowledge in Bodily Injury claims handling, with a focus on litigated claims.  

• 2 years of experience in a people leadership capacity. 

• Strong knowledge of ​Tableau, Excel, PowerPoint. Guidewire experience is an asset.  

• Proven ability to develop strategies for efficiently resolving files. 

• Demonstrated expertise in analyzing data and recommending solutions.  

• CIP designation is preferred.  

Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.    

À propos d’Allstate :  
   

Allstate du Canada, compagnie d’assurance est un chef de file dans le domaine des assurances automobile et habitation; elle offre à ses clients des produits et services de prévention et de protection qui conviennent à toutes les étapes de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada neuf années de suite, notamment en favorisant une culture organisationnelle inclusive et accueillante. Allstate du Canada tient à contribuer au mieux-être des communautés dans lesquelles elle exerce ses activités au moyen de partenariats avec des organismes caritatifs et de programmes misant sur la générosité de ses employés.  

Les avantages offerts par Allstate :  

• La flexibilité des modalités de travail;  

• Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);  

• Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile);  

• Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux;  

• Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur;  

• Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;  

• Un Jour de réflexion personnelle;  

• Remboursement de droits de scolarité;  

• Une implication dans la vie communautaire.  

Désignation du rôle : à domicile (Alberta, Ontario, Québec, Nouvelle-Écosse ou Nouveau-Brunswick) 

Description du poste :  

Notre équipe, en plein essor, est à la recherche d’un directeur ou d’une directrice, réclamations accidents, dommages corporels. À ce titre, la personne retenue sera chargée de diriger une équipe d’environ 10 conseillers en réclamations, de faire preuve de leadership et d’assurer une gestion efficace des réclamations accidents pour dommages corporels. Elle devra adopter une approche stratégique, puisqu’il lui reviendra de favoriser l’atteinte de résultats concordant avec certains indicateurs de rendement clés (IRC) en accordant une grande importance à la résolution rapide de dossiers ainsi qu’au contrôle des indemnités et à la gestion des dépenses. Cette personne établira des partenariats interfonctionnels, en collaborant notamment avec des agents, des membres de la souscription, des services juridiques et d’autres services des réclamations dans la poursuite de résultats optimaux.  

Responsabilités  

• Fournir un leadership, des conseils et un encadrement à une équipe de conseillers principaux en réclamations, dommages corporels, en favorisant leur développement professionnel et le perfectionnement de leur expertise. 

• Proposer du coaching de façon ciblée pour améliorer les capacités techniques et la performance globale de l’équipe. 

• Procéder à des évaluations régulières de la performance, émettre des commentaires constructifs et élaborer des plans de développement individuels afin d’assurer une amélioration continue. 

• Assurer une gestion prompte de la performance dès qu’une occasion d’amélioration est cernée.  

• Diriger la mise en œuvre de pratiques exemplaires relatives à la gestion des réclamations, en travaillant étroitement avec des consultants principaux en réclamations, avec les directeurs, expertise technique ainsi que les directeurs de la performance aux réclamations pour favoriser la cohérence et l’efficacité. 

• Assurer la supervision stratégique de dossiers importants et d’autres étant prêts à être examinés en cours, afin de garantir des résultats optimaux. 

• Contrôler la qualité et la rapidité de la gestion des demandes de réclamations afin de garantir la conformité avec les lignes directrices de l’entreprise, les exigences légales et les normes du secteur. 

• Fixer des buts et des objectifs clairs pour l’équipe afin d’assurer son alignement sur les objectifs du service et de l’organisation. 

• Encadrer les niveaux de dotation et la répartition de la charge de travail pour assurer une efficacité et un équilibre optimaux. 

• Cerner les occasions d’amélioration des processus des réclamations et collaborer avec des intervenants clés pour élaborer des plans de mesures correctives. 

• Concevoir, créer et diriger des projets stratégiques qui appuient les objectifs opérationnels et financiers du service des réclamations. 

Compétences 

• 7 ans d’expérience et de connaissances pratiques dans la gestion des réclamations d’accident avec dommages corporels, plus précisément celles faisant l’objet de procès. 

• 2 ans d’expérience dans une fonction de gestion du personnel. 

• Connaissance pratique approfondie de Tableau, Excel, PowerPoint. Expérience avec Guidewire, un atout.  

• Capacité avérée à développer des stratégies pour résoudre efficacement les dossiers directement avec les avocats des plaignants. 

• Expertise démontrée dans l’analyse des données et la recommandation de solutions.  

• Détenir le titre de professionnel (le) d’assurance agréé(e) (PAA), préférablement.