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Customer Success Manager (m/w/d) - 100% remote

Remote:

Full Remote

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Strong understanding of customer needs, Experience with CRM systems, Excellent verbal and written communication skills, Understanding of AI technologies.

Key responsabilities:

Ensure customer success from onboarding onwards
Monitor and analyze metrics for customer satisfaction

Simpli.bot https://simpli.bot/

11 - 50 Employees

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Job description

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du der Schlüssel für den Erfolg unserer Kunden. Du unterstützt sie dabei, ihre Geschäftsziele zu erreichen, indem du sie von unseren KI-gestützten Vertriebsprozessen begeisterst und sicherstellst, dass sie unsere Lösung erfolgreich und effektiv nutzen. Durch gezielte Maßnahmen sorgst du für eine langfristige Kundenbindung, höchste Kundenzufriedenheit und die nachhaltige Weiterentwicklung der Zusammenarbeit.

Aufgaben

Begeisterung der Kunden vom ersten Meeting bis zur langfristigen Zusammenarbeit.
Verantwortlich für das Onboarding, die Adoption und den nachhaltigen Erfolg unserer Lösung bei den Kunden.
Überwachung und Analyse von Erfolgsmessgrößen wie Vertragsverlängerungen und Net Promoter Scores, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und langfristige Beziehungen zur ihnen zu pflegen.
Entwicklung, Koordination und Durchführung von Projektplänen für Implementierungen, Upgrades und Prozessoptimierungen.
Erstellung hochwertiger Dokumente, SOPs und Customer Journey Playbooks, die unsere Kunden bei der Nutzung der Plattform unterstützen.
Unterstützung bei grundlegenden Support-Anfragen, um schnelle und kundenorientierte Lösungen zu gewährleisten.
Proaktive Unterstützung von Kunden, die nicht aktiv mit der Plattform arbeiten, um deren Erfolg sicherzustellen.
Aufbau und Pflege von Beziehungen, um Kundenbedürfnisse zu antizipieren und die bestmögliche Nutzung unserer Plattform zu gewährleisten.

Qualifikation

Ein stark ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, Kundenerfolge messbar zu machen.
Erfahrung mit CRM-Systemen, insbesondere in den Bereichen Pipeline-Management und Automatisierung.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowohl mündlich als auch schriftlich.
Begeisterung für Vertrieb und eine starke Affinität für digitale Technologien.
Erste Erfahrung mit KI-Technologien und die Fähigkeit, deren Nutzen für den Vertrieb zu vermitteln.
Fundierte Projektmanagement-Skills und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.

Benefits

Eine spannende Rolle in einem schnell wachsenden Unternehmen mit innovativer Technologie.
Wir bieten dir ein Fixum und einen ungedeckelten Bonus – damit deine Leistung angemessen belohnt wird.
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein Team, das deine Leidenschaft für Erfolg teilt.
Gemeinsam stark, auch remote: Bei uns arbeiten alle von zu Hause aus – und trotzdem sind wir als Team eng vernetzt.
Persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Trainings und Feedback.
Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Zukunft des Vertriebs mitzuwirken.
Einmal im Monat kommen alle Abteilungen zu unserem virtuellen Company Meeting zusammen, um Updates zu teilen und sich auszutauschen.
Coole Firmenfeiern - egal, ob unsere letzte Weihnachtsfeier in Berlin oder Sommerfest in einer Finca auf Mallorca- wir feiern unsere Erfolge und genießen die Zeit als Team!