Job description

Nível: Pleno

Cursos de: Marketing Digital

Escolaridade: Graduação - Completo

Tipo de contrato: PJ

Jornada de trabalho: Segunda-feira à Sexta-feira, das 8h às 16h.

Disponibilidade para home-office

Benefícios: Computador, Celular

Responsabilidades Da Posição

Será responsável por atender, orientar e oferecer suporte técnico e operacional aos clientes da empresa, garantindo uma experiência positiva e resolvendo dúvidas ou problemas apresentados;
Realizar atendimentos via canais de comunicação (telefone, Web Whatsapp, chat ou outras plataformas);
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados aos produtos/serviços oferecidos pela empresa;
Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes em sistemas internos;
Escalar demandas complexas para equipes especializadas, garantindo resolução eficiente;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, fornecendo feedbacks sobre as demandas recebidas;
Organizar uma estrutura de documentação de dados para criação de indicadores;
Participar de treinamentos para se manter atualizado(a) sobre os produtos e serviços da empresa;
Desenvolver e implementar melhorias nas práticas de suporte ao cliente;
Colaborar com a equipe de desenvolvimento ou product owners na identificação e solução de problemas quando necessário e/ou aplicável;
Auxiliar na criação de materiais educativos e guias para clientes com vídeos.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição