Customer Experience Data Analyst

GRUPO BNP PARIBAS

El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.

ARVAL

En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector

SOBRE EL PUESTO

MISIÓN

Ser capaz de explicar las causas raíz de la experiencia cliente para cada momento del customer journey, analizar las tendencias y predecir sus comportamientos con el objetivo de que se defina planes de acciones para mejorar su satisfacción y lealtad.

• Satisfacer y optimizar las necesidades de información de manera convergente.
• Proporcionar indicadores, patrones y tendencias relevantes para la toma de decisiones y la mejora de la satisfacción cliente.
  
  
  

RESPONSABILIDADES

• Explotar, recopilar y consolidar datos a partir de distintas fuentes para desentrañar patrones y transformar esos hallazgos en conocimiento accionable y generación de modelos
• Llevar a cabo análisis exploratorios utilizando herramientas y técnicas estadísticas para descubrir tendencias, patrones y correlaciones
• Construir modelos predictivos para pronosticar futuros resultados o comportamientos
• Implementar, automatizar y mantener herramientas de visualización de datos para comunicar de manera efectiva y permitir la toma de decisiones estratégicas, la mejora de la experiencia de cliente y la gestión de la actividad
• Identificar en primera persona áreas de mejoras relacionadas con la experiencia de cliente
• Colaborar con las diferentes direcciones de la compañía, trabajando estrechamente con los equipos de marketing, ventas, procesos y data, para responder a preguntas clave del negocio
  
  
  

REQUISITOS

• Estudios
• Formacion académica: grado o licenciatura en administración de empresa, marketing, economía, ingeniería industrial, psicología enfocada en comportamiento del consumidor, sociología
• Formación complementaria: data science o análisis de datos, marketing digital o customer Experience, Business Intelligence, gestion de la experiencia de cliente. Dominio de (al menos) un lenguaje de programación para realizar pruebas de concepto. Dominio de (al menos) una herramienta de Business Intelligence.
• Experiencia
  
  
  

Entre 1 y 3 años

• Idiomas:
  
  
  

Nivel alto de inglés, valorable francés

COMPETENCIAS

• Técnicas
• En análisis de datos: SQL, Python, Dataiku, Excel Avanzado
• En visualización de datos: Tableau, Power BI
• En gestion de la experiencia de cliente: mapas de viaje de cliente y herramientas de encuestas (Medallia)
• Habilidades de marketing y conocimientos de CRM (salesforce)
• Metodología: design thinking, optimización de procesos, métricas de experiencia
• Transversales & Comportamentales
• Orientación al cliente y empatía
• Orientación a resultados
• Pensamiento crítico y resolución de problemas
• Capacidad de análisis y de decisión
• Iniciativa e Innovación
• Habilidades de comunicación y presentación de datos
• Capacidad de trabajar en equipo y de manera interdisciplinaria
• Capacidad de Organización y Planificación
  
  
  

BENEFICIOS

• Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.
• Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).
• Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.
• Plan de retribución flexible.
• Modelo de teletrabajo híbrido (50%).
• 22 días de vacaciones.
• 2 días de asuntos propios.
• Día libre en Navidad.
• Tarde libre el día de tu cumpleaños.
• Jornada intensiva todos los viernes y en julio y agosto.
• Flexibilidad horaria.
• Seguro de vida.
• Seguro médico.
• Tarjeta comida (156EUR al mes/10 meses).
• Salario fijo + bonus variable + participación en beneficios.
  
  
  

Compromiso de diversidad e inclusión

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.