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Applikationsadministrator (m/w/d) im 2nd-Level-Support

fully flexible

Remote:

Full Remote

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Experience with Windows Server and Citrix environments, Knowledge of O365 and customer applications, Strong problem-solving skills, Effective documentation abilities.

Key responsabilities:

Handle remote tickets in 2nd Level Support
Communicate with customers for information gathering

netzbest GmbH Small startup https://www.netzbest.de

11 - 50 Employees

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Job description

Als wendiges, inhabergeführtes Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Berlin sind wir seit über 15 Jahren am deutschen Markt und bieten unseren Kunden „IT as a Service“. Aktuell betreuen wir die Infrastruktur für ca. 10.000 Mitarbeiter unserer Kunden, wir leisten den IT Support und unterstützen sie bei der Konzeptionierung und Umsetzung ihrer Digitalprojekte. Mit unserer Lösung ermöglichen wir kleinen und mittelständischen Unternehmen Zugang zu Technologien auf Konzernniveau wie beispielsweise Citrix Cloud, automatisiertes Deployment und mehrstufige Firewallkonzepte. Unsere Leistungen untergliedern wir in sieben Service-Bereiche. Unser Service Applikationen kümmert sich um alle Anliegen rund um 365 und branchenspezifische Anwendungen. In Zusammenarbeit mit dem Team Infrastruktur werden neue Technologien implementiert sowie Standards definiert an denen alle Mitarbeitenden beteiligt sind.

Wir sind auf Wachstumskurs und freuen uns über neue Kolleginnen und Kollegen, die unsere engagierte IT-Abteilung deutschlandweit remote (Home Office oder Coworking Space) oder auch gerne in unserem Berliner Büro unterstützen.

Das sind deine Aufgaben:

Du bearbeitest remote Tickets zu Störungen im Second Level Support in den Bereichen O365 sowie zu Standard- und Kundenapplikationen auf einer Windows Server/Terminalserver/Citrix Umgebung
Durch direkten Kontakt mit unseren Kunden via Telefon recherchierst du eigenständig alle erforderlichen Informationen
Durch sorgfältige Dokumentation, gezielten Wissenstransfer und effektive interne Kommunikation trägst aktiv dazu bei, einen effizienten Support sicherzustellen.
Du führst eine freundliche Kommunikation mit unseren Kunden und hältst sie mit regelmäßigen Updates auf dem Laufenden