JOB DESCRIPTION
Nosso squad de Expansão trabalha exclusivamente com nossa base de clientes. E, enquanto Gerente de Negócios, seu papel será reduzir o churn, perda de MRR e melhorar o Exit dos canais de atuação por meio de ações proativas com clientes em risco. Você será responsável por gerenciar uma carteira, entender seus históricos, identificar pontos de risco e propor soluções personalizadas que atendam às suas demandas e os mantenham fidelizados!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Responsabilidades e atribuições
- Analisar o histórico dos clientes no CRM e nas ferramentas disponíveis para identificar potenciais riscos de churn.
- Monitorar e registrar todas as interações com clientes no CRM, atualizando seu status continuamente.
- Entrar em contato com clientes para compreender suas demandas e oferecer soluções eficazes com foco na retenção.
- Negociar contratos, planos, pacotes de usuários e reajustes anuais, quando necessário.
- Identificar demandas dos clientes e direcioná-las para outras áreas, garantindo uma gestão eficiente das entregas.
- Colaborar com equipes internas, como produto, desenvolvimento, parceiros e financeiro, para atender às necessidades específicas dos clientes.
- Elaborar planos de ação com os clientes para reverter solicitações de cancelamento, utilizando ações investigativas e orientações personalizadas.
- Atuar como porta-voz do cliente, conectando suas necessidades aos times internos da empresa.
- Contribuir para a melhoria contínua de processos e estratégias do time de retenção.
- Realizar os treinamentos da trilha obrigatório de desenvolvimento dos Mplayers e construir o seu PDI através dos 1:1s com a liderança;
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou retenção.
- Habilidade em analisar dados e gerar insights sobre o comportamento do cliente.
- Capacidade de ajudar a construir processos e projetos de melhoria;
- Dominar técnicas de negociação, persuasão e gestão de conflitos;
- Capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções viáveis com a postura de “dono do problema”;
- Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Salesforce).
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de resolver problemas e gerenciar prioridades em um ambiente dinâmico.
- Perfil proativo, empático e orientado a resultados.
Diferenciais:
- Experiência na retenção de clientes em empresas SaaS ou modelos de receita recorrente.
- Conhecimento em técnicas de negociação e gestão de conflitos.
- Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias
- Experiência em times de Customer Success e Inside Sales
- Formação em Administração, Marketing, Gestão de Relacionamento ou áreas afins.
ADDITIONAL INFORMATION
Como é o nosso ambiente de trabalho
- Great Place To Work®: 13º lugar entre as melhores médias empresas para se trabalhar em Santa Catarina e 33º lugar das empresas de TI do Brasil
- Avaliação de 4.7 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
- Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
- Trabalho remoto: Somos uma empresa Remote First de verdade
- No dress code
- Nosso contrato é somente CLT
- PDI bem estruturado que valoriza o protagonismo do Mplayer
- Cultura de feedbacks e follows I 1:1 com a sua liderança
- Nossos valores são vividos por todos e aplicados no dia a dia e a nossa cultura é a base de tudo o que fazemos.
- Estamos a um slack de distância de qualquer Mplayer, isso significa que todos são acessíveis, inclusive a alta gestão.
- Projetamos o período de experiência com onboarding estruturado e entregáveis pré-estabelecidos, respeitando o processo de aprendizagem
- Semanalmente, realizamos reuniões de alinhamento para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Mercos.
- Sabemos onde queremos chegar: temos nossa visão estruturada para o ano de 2027.
- Temos uma Comissão de Diversidade que discute e cria ações sobre o tema na empresa.
- Fomentamos ações de integração entre os times, como a agenda “Com café eu me expresso”, "Brainstormings" e "Hackathons".
- As soluções da Mercos se mantêm na zona de excelência nas pesquisas de NPS com os clientes.
Benefícios
- 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
- 🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
- 🤑Orçamento para montar seu home office.
- 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
- 👩🏽⚕️Acesso à plataforma para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
- 🚑Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
- 💸Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
- 💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
- 🏋🏼♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!
Vantagens:
- 👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
- 🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
- 🎉Day-off no mês do seu aniversário
- 🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
- 📚Livro Livre: Você indica e a gente compra livros para desenvolvimento técnico e comportamental
- 👨🏻🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas
- 🤓Treinamentos e workshops para aprendizado
- 💺Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
- 🧭Redução de carga horária para 40h semanais
- 💻O notebook é seu após 48 meses de uso!
- 🎉Happy Hour presencial e remoto todos os meses.
- 💉Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
- 🎁Envio de mimos em datas comemorativas.
- 💰Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado
Somos a Mercos
Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas!
Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil a potencializar vendas. Reunimos automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes.
Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa. Além de tudo, entregamos a solução Mercos também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e-commerce B2B.
Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 10 anos de história.
Por que trabalhar na Mercos?
Porque a Mercos é feita por todos nós! Somos mais de 150 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações :)
Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre!
Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer!
