Billing Operations Manager at SKELAR

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Billing Operations Manager до одного із наших бізнесів - Paw Champ, який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за покращення billing support - напрямку. У цій ролі ви будете ключовою частиною нашої операційної команди, гарантуючи, що кожен billing аспект працює на найвищому рівні.

Paw Champ – це онлайн-школа з тренування собак, яка допомагає власникам стати найкращими "батьками" для своїх чотирилапих друзів. Наша місія – забезпечити простий та ефективний доступ до знань, що роблять собак щасливими та слухняними, а їх власників – впевненими та задоволеними.

Які виклики чекають:
— Обробку запитів від клієнтів через email, та надалі через інші канали зв'язку(напр. чати, дзвінки);
— Аналіз ключових ризик-метрик (refund rate, chargeback rate,тощо) та підготовка звітів;
— Участь у розробках необхідних стратегій для покращення основних платіжних метрик;
— Співпрацю з міжфункціональними командами;
— Підготовка документації для апеляцій чарджбеків;
— Виявлення fraud та участь у розробці та покращенні antifraud системи.

Що для нас важливо:
— Рівень англійської B2+;
— Досвід роботи на цій позиції або billing support 1y+;
— Знання платіжних шлюзів (наприклад, Stripe, PayPal) та інструментів обробки платежів;
— Розуміння принципів ризик метрик;
— Уміння моніторити та інтерпретувати ключові ризик-метрики (refund rate, chb, fraud etc);
— Досвід роботи з інструментами аналізу даних (наприклад, Excel, Google Sheets) для створення аналітичних звітів;
— Навички з подання chargeback-апеляцій із відповідною документацією;
— Розуміння базових правил і норм, що регулюють процеси чарджбеків.

Буде перевагою:
— Володіння знаннями по онлайн-системам біллінгу та платформами підписок;
— Знання методів та систем виявлення fraud;
— Вміння роботи з antifraud інструментами;
— Досвід роботи із CRM-системами (наприклад, Zendesk, Salesforce);
— Участь у створенні та реалізації стратегій для покращення ключових платіжних показників.

Що ми пропонуємо:
— Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови;
— Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 20 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну;
— Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати;
— Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів;
— Участь у корпоративних івентах: майстер класи, корпоративи, team building.

Окрім бізнесів ми розвиваємо SKELAR foundation – власний благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:
— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування та корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything!