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Especialista en soporte técnico

Remote:

Full Remote

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Mexico

Offer summary

Qualifications:

2-4 years of experience in SaaS implementation, Strong knowledge in advanced Excel, REST API, and GIT, Experience with B2B clients and project management, Fundamentals in programming logic (PHP, Python).

Key responsabilities:

Manage the entire client implementation process
Analyze client operations to identify improvement opportunities
Train users and provide initial technical support
Coordinate with technical and product teams for improvements

BaseLinker Scaleup https://baselinker.com/

51 - 200 Employees

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Job description

Base. es un sistema de gestión multicanal todo-en-uno, utilizado por más de 28,000 empresas en todo el mundo. Ofrecemos una solución SaaS innovadora para ayudar a los comerciantes a escalar, automatizar y optimizar sus operaciones en todos sus canales de venta. Integramos más de 1,300 plataformas, incluyendo Amazon, Mercado Libre, Walmart, Shopify, Magento, Tienda Nube, UPS, FedEx, Odoo, Slack, Gmail, entre otras. Con sede en Wroclaw, Polonia, Base.com opera en 7 países a través de equipos autónomos. 🚀 Actualmente estamos en un periodo de crecimiento exponencial, escalando globalmente y expandiendo nuestras operaciones.

El desafío

Estamos buscando un Especialista de Implementación para unirse a nuestro equipo en México. Este rol es crucial para garantizar implementaciones exitosas de nuestra plataforma, adaptando la solución a sus operaciones específicas y optimizando sus procesos de venta, gestión y expedición de productos. Trabajarás de cerca con el equipo global de desarrollo e implementación, y serás el líder de las implementaciones de los mayores clientes mexicanos.

Requisitos

2-4 años de experiencia en implementación de sistemas SaaS, preferentemente en operaciones de e-commerce.
Conocimientos sólidos en Excel avanzado, REST API, y GIT, así como fundamentos en lógica de programación (PHP, Python o lenguajes similares).
Experiencia trabajando con clientes B2B, gestionando proyectos de implementación y asegurando altos niveles de satisfacción.
Excelentes habilidades analíticas y capacidad para comprender procesos complejos de negocio.
Fuerte capacidad de gestión del tiempo y de trabajar de forma autónoma en un entorno híbrido.

Tareas

Implementación técnica de clientes: Gestionar todo el proceso de implementación, configurando y personalizando la solución Base.com según las operaciones de cada cliente, tanto de forma remota como presencial.
Análisis operativo: Comprender profundamente las operaciones de los clientes para identificar oportunidades de mejora y adaptar la plataforma a sus necesidades.
Soporte y capacitación: Capacitar a los usuarios y brindar soporte técnico inicial, asegurando la adopción exitosa y la resolución proactiva de cualquier problema.
Colaboración global: Coordinar con el equipo técnico y de producto para implementar mejoras basadas en el feedback de los clientes.

beneficios

🎯 Un rol de alto impacto, siendo clave para garantizar el éxito de nuestros clientes en México.
🚀 Crecimiento profesional: Oportunidad de formar parte de un equipo en rápida expansión global y desarrollar habilidades técnicas avanzadas.
🌱 Oportunidad de crecimiento a largo plazo: Construye una carrera sólida en una empresa global en expansión
🚀 Unirte en un momento emocionante: Formarás parte de la compañía en plena etapa de scaling-up, con grandes oportunidades de desarrollo..