Job description

Job Description

Instala, depura y proporciona mantenimiento técnico para productos y componentes de hardware y software, principalmente en las instalaciones del cliente.

Proporciona servicios programados de inspección, limpieza y otros servicios y realiza reparaciones menores de productos dentro de un territorio asignado.

Inspecciona los productos para su correcto funcionamiento y resuelve los problemas observados y/o los escala de acuerdo con el procedimiento establecido. Programa servicios, completa toda la documentación requerida y trabaja con los clientes para garantizar la satisfacción con la prestación del servicio y la comprensión de la funcionalidad del producto.

Responsibilities

Instala, depura y proporciona mantenimiento técnico para cajeros automáticos, equipos minoristas y otros equipos dentro de un cliente asignado y/o área de producto.
Realiza todas las tareas de manejo de incidentes, mantenimiento preventivo, IMAC/R y capacitación del cliente de la siguiente manera: Manejo de incidentes: utiliza herramientas de diagnóstico para realizar la resolución de problemas mediante un análisis detallado de fallas de hardware y software.
Realiza reparaciones de hardware a nivel de componentes.
Limpia y ajusta componentes mecánicos.
Configura e instala el software aplicable.
Mantenimiento Preventivo: Realiza controles de rutina de acuerdo con procedimientos documentados.
Rellena los consumibles según las instrucciones.
IMAC/R: Instala, mueve, agrega, cambia y elimina productos de hardware y software.
Capacitación del cliente: instruye y capacita a los clientes sobre el uso y operación del hardware y software instalado.
También realiza lo siguiente: Tareas de proceso: recibe información sobre incidentes y órdenes de la función de despacho.
Actualiza la función de despacho ante todos los imprevistos.
Proporciona información detallada sobre todas las actividades realizadas.
Informa proactivamente a supervisores y los clientes sobre el estado, el progreso y los resultados.
Mejora Continua de Procesos: Observa problemas técnicos o de proceso, informa al gerente/otro personal relevante y ofrece recomendaciones de mejora.
Utiliza activamente herramientas y procesos corporativos para compartir conocimientos y recopilar información.

Calificaciones para candidatos internos.

Realiza revisiones de equipos en almacén, para certificación de control de calidad.
Realiza tareas de soporte en oficina, cuando así se requiere.

Qualifications

Required Qualifications

Se requiere educación o experiencia laboral equivalente.
Mínimo de 2 a 4 años de experiencia relevante o combinación equivalente de educación y experiencia en Servicio de Campo.
Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
Licencia de conducir y expediente de manejo que satisfaga los requisitos de flota de DN.
Disponibilidad para viajar dentro del país, cuando así se requiera.
Disponibilidad para aprender y fortalecer su formación profesional y personal.

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