Pessoa Analista de CS Operations JR. Cód. 6303

JOB DESCRIPTION

Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas. 

Possuímos um portfólio de mais de 19 marcas – essa posição é para atuar na solução Checklist Fácil;

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Responsável por acompanhar e manter a plataforma Sensedata, garantindo a integração, atualização e otimização dos dados para atender às necessidades da equipe e assegurar a integridade dos processos;
• Auxiliar na coleta e análise de dados relacionados à performance dos clientes, saúde das contas e métricas de sucesso, criando relatórios que apoiem decisões estratégicas e operacionais das equipes de CS e Canais;
• Contribuir com sugestões e feedback sobre processos e ferramentas de CS, identificando oportunidades de melhoria para aumentar a eficiência e a experiência do cliente, implementando-as em parceria com áreas correlatas;
• Desenhar, auxiliar na implementação e documentar os processos das áreas de Sucesso do Cliente e Canais;
• Colaborar na implementação e manutenção de automações em processos de CS, como notificações e fluxos de trabalho, para otimizar operações e reduzir tarefas manuais.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Desejável vivência em empresas SaaS e conhecimentos de métricas de Customer Success;
• Experiência com criação e análise indicadores de resultado;
• Desejável conhecimento na plataforma SenseData e Hubspot;
• Desejável conhecimento em ferramentas de BI (Power BI).

ADDITIONAL INFORMATION

Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho (100% remoto)

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Bônus anual por resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​

SOBRE NÓS

Somos um dos maiores ecossistemas de negócios SaaS do país e pioneiros na transformação digital no setor público. Somos especialistas em simplificar complexidades ao criar softwares que solucionam as principais dores dos setores em que atuamos. A tecnologia e a inovação andam com o desenvolvimento de software.

Nossos mais de 2.500 Softplayers apaixonados por tecnologia atuam diariamente para promover transformações fundamentais na vida de

milhares de pessoas que são beneficiadas por nossos produtos no Brasil e no mundo.

Confiamos e valorizamos nosso time, pois todos e cada um de nós construímos a Softplan todos os dias.

Quer fazer parte dessa transformação com a gente? Vem ser Softplayer!

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