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Gerente de Customer Success

fully flexible

Remote:

Full Remote

Work from:

France, Brazil

Offer summary

Qualifications:

Proven team management experience in Customer Success or Customer Support industry, Familiarity with CRM and support tools like Zendesk and Salesforce, Strong leadership skills and goal accomplishment focus, Excellent verbal and written communication skills.

Key responsabilities:

Lead, train, and develop Customer Success and Technical Support teams
Optimize technical support and customer onboarding processes
Monitor client progress and identify expansion opportunities
Analyze performance metrics and report findings to leadership
Identify improvement areas for customer experiences

artia SME https://artia.com/

11 - 50 Employees

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Job description

O Artia, empresa inovadora especializada em software de gestão de projetos e tarefas, está em busca de um(a) Gerente de Customer Success para liderar e aprimorar os times de Atendimento (Suporte Técnico N1 e N2) e Customer Success (Onboarding e Ongoing). O(a) profissional será responsável por garantir uma jornada excepcional para os clientes, maximizando sua experiência com o nosso produto e assegurando o sucesso a longo prazo.

Responsabilidades:

Gestão de equipes: Liderar, treinar e desenvolver os times de Suporte Técnico (N1 e N2) e Customer Success (Onboarding e Ongoing), garantindo que os processos estejam alinhados com os objetivos da empresa.
Atendimento ao cliente: Acompanhar e otimizar o suporte técnico para resolver problemas de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação dos clientes.
Onboarding: Supervisionar e aprimorar o processo de integração de novos clientes, garantindo que eles compreendam as funcionalidades do software e sejam configurados para o sucesso.
Ongoing: Acompanhar a evolução dos clientes, identificar oportunidades de expansão e garantir que eles estejam maximizando o uso da plataforma Artia.
Análise de métricas: Acompanhar e reportar indicadores de performance como NPS, taxas de retenção, e o sucesso do cliente para a liderança da empresa.
Melhoria contínua: Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento e sucesso do cliente, propondo ações para otimizar a experiência do usuário.
Colaboração com outras áreas: Trabalhar de perto com os times de Vendas, Produto e Marketing para garantir uma experiência integrada e uma comunicação eficaz com os clientes.

Requisitos:

Experiência comprovada em gestão de equipes de Customer Success ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente em empresas de software/SaaS.
Conhecimento em metodologias de sucesso do cliente, como Customer Success, Customer Experience, e gestão de churn.
Habilidade de liderança, com foco em desenvolvimento de pessoas e alcance de metas.
Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para resolver conflitos e atuar como facilitador de soluções.
Familiaridade com ferramentas de CRM e suporte (como Zendesk, Intercom, Salesforce, etc.).
Perfil analítico para medir e interpretar dados sobre a performance do time e a satisfação do cliente.
Capacidade de adaptação rápida em um ambiente dinâmico e de constante evolução.

Diferenciais:

Experiência prévia com gestão de equipes de suporte técnico.
Conhecimento avançado sobre gestão de projetos e tarefas ou experiência com o software Artia.

Oferecemos:

Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

Se você é apaixonado por ajudar clientes a alcançar o sucesso e tem experiência em liderança de equipes, essa vaga é para você! Venha fazer parte da Artia e ajudar nossos clientes a gerenciar seus projetos de forma mais eficiente e produtiva.