Analista de soporte de TI (Bilingüe)

Application Deadline: 31 January 2025

Department: Enabling: IT

Location: Colombia

Description

Si eres un apasionado por la tecnología y el soporte, tienes conocimientos avanzados en la Suite de Microsoft 365, tienes experiencia en soporte Mac y eres bilingüe, esta vacante es para ti:

La persona que buscamos será la encargada de contribuir a garantizar el buen funcionamiento del Service Desk de TI, ser el punto de contacto principal para las actividades de la Mesa de Servicio, clasificando los tickets de soporte entrantes y priorizando los problemas de alta prioridad de acuerdo con las mejores prácticas de TI de Anthesis; comprender problemas técnicos, brindar instrucciones y/o soluciones claras mientras desarrolla el profesionalismo para garantizar la satisfacción del cliente. Además, documentará las interacciones de soporte, actualizará los artículos de la base de conocimientos y compartirá ideas durante las reuniones del equipo para contribuir a la experiencia colectiva. También participará en proyectos relacionados con implementaciones, migraciones y actualizaciones de Microsoft 365.

Algunas de tus responsabilidades serán:

• Buscar orientación cuando sea necesario, clasificar todos los tickets de soporte entrantes, priorizar y asegurar de que se actúen todos los de alta prioridad.


• Garantizar el cumplimiento de los procesos ITIL, incluida la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios y el cumplimiento de solicitudes de servicios.


• Brindar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas de aplicaciones de Microsoft 365, solucionando problemas y guiando a los usuarios a través de soluciones paso a paso.


• Responder a los tickets de soporte, correos electrónicos y llamadas telefónicas con prontitud, garantizando la resolución oportuna de los problemas técnicos.


• Seguir los procesos de gestión de incidentes de ITIL para registrar, categorizar, priorizar, resolver y cerrar incidentes.


• Mantener a los clientes informados sobre el progreso y proporcionar actualizaciones periódicas hasta la resolución.


• Documentar los detalles de la respuesta a incidentes, las acciones tomadas y las resoluciones proporcionadas para futuras referencias y propósitos de informes.


• Recibir y categorizar solicitudes de servicios según prioridad y urgencia.


• Ayudar a realizar tareas de mantenimiento de rutina, como actualizaciones de software, parches y configuraciones del sistema.


• Realizar pruebas y validaciones de actualizaciones del sistema para garantizar la compatibilidad y estabilidad.


• Documentar las actividades de mantenimiento, incluidos cronogramas, procedimientos y resultados, para fines de auditoría y cumplimiento.


• Ayudar en el diagnóstico de problemas y en la identificación de las causas fundamentales de los problemas relacionados con Microsoft 365.


• Implementar cambios de acuerdo con instrucciones documentadas y bajo la guía general de los miembros superiores del equipo.


• Asegurar que los cambios se implementen sin problemas y con una interrupción mínima de los servicios.


• Ayudar a los equipos de proyecto a completar actividades, como migraciones de usuarios, integraciones de aplicaciones y actualizaciones del sistema.


• Colaborar con colegas y compartir conocimientos dentro del equipo, contribuyendo a la experiencia colectiva.


• Participar en reuniones de equipo, compartir ideas y mantenerse informado sobre proyectos en curso y actualizaciones técnicas.


• Analizar procesos manuales e identifique oportunidades de automatización utilizando lenguajes de scripting.


• Desarrollar y mantener scripts básicos para automatizar tareas básicas.


• Ayudar a probar scripts para garantizar la funcionalidad, confiabilidad y compatibilidad con los sistemas y entornos existentes.

Requisitos:

• 
  Profesional graduado en Ingeniería de sistemas, electrónica, mecatrónica y/o carreras afines.


• Al menos 3 a 4 años de experiencia demostrable en prestación de soporte técnico para aplicaciones y servicios de Microsoft 365.


• 
  Conocimientos avanzados en la Suite Microsoft 365 (incluidos, entre otros, SharePoint, Teams, Exchange y OneDrive), conocimiento de compatibilidad con entornos de Microsoft Windows (incluidos, entre otros, Microsoft Azure, Intune y PowerShell) y conocimiento de diagnóstico y resolución de problemas técnicos relacionados con las aplicaciones y servicios de Microsoft 365.


• 
  Manejo avanzado de herramientas ofimáticas.


• Inglés C1.


• 
  Deseable: CERTIFICADO DE MICROSOFT: Fundamentos de seguridad, cumplimiento e identidad (SC-900)


• 
  Deseable: MTA: Fundamentos del sistema operativo Windows (98-349) y/o Fundamentos de seguridad (98-367)

Qué te ofrecemos?

• Contrato a término indefinido.
  


• El trabajo es 100% remoto.
  


• Beneficios extralegales.