Control Desk Junior

O que você fará:  

• Monitorar em tempo real os indicadores da central de atendimento, como tempo médio de atendimento, níveis de serviço, taxa de abandono e outros KPIs; 
• Garantir que a operação siga conforme o planejado, ajustando recursos e processos conforme necessário para maximizar a eficiência do time de atendimento; 
• Identificar e registrar problemas operacionais ou falhas no atendimento, garantindo que sejam resolvidos rapidamente; 
• Coordenar a solução de incidentes, escalando problemas para as áreas apropriadas quando necessário; 
• Controlar e ajustar as escalas de trabalho e alocação de Atendentes, garantindo que a equipe esteja dimensionada corretamente para atender à demanda. 
• Monitorar o Absenteísmo e outras variáveis que possam impactar a cobertura da equipe. 

Quem você é:  

• Profissional com vivência anterior em funções relacionadas ao controle de operações, monitoramento em tempo real ou áreas similares preferencialmente em empresas de Call Center ou focadas na área de Customer Support; 
• Conhecimento em Excel para geração e acompanhamento de reports; 
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de indicadores operacionais; 
• Excelente capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões rápidas; 
• Proatividade e habilidade para resolver problemas sob pressão; 
• Boa comunicação interpessoal para interação com diferentes níveis hierárquicos e áreas da empresa. 

Será um diferencial se você tiver: 

• Familiaridade com Zendesk; 
• Experiência com implantação; 
• Ensino superior em áreas como Administração, Logística, Engenharia de Produção, Ciência de Dados, TI ou áreas afins. 

Porque você vai nos amar 

• Por aqui somos #HostGatorEverywhere: Vaga 100% remota, com ajuda de custo mensal pro home office de R$180,00 e uma ajuda de custo para adquirir itens pro seu escritório 

• Oferecemos Vale-Refeição ou Vale-Alimentação no valor de R$44,55 por dia trabalhado 

• Plano de saúde e odontológico, sem coparticipação para o colaborador 

• Programa de bem-estar: Gympass, meditação online e telemedicina! 

• Você tem um cachorro, gato, coelho, hamster, cabra, tartaruga ou até mesmo um mini dragão? Temos parceria com plano de saúde pet! 

• Plataforma educacional: você poderá fazer graduação, pós-graduação, cursos de idiomas (e muito mais!) em mais de 100 instituições de ensino por um valor super acessível! 

• Seguro de vida 

• Hospedagem de sites gratuita 

• E muuuuuuito mais! 

Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD).