GRUPO SOMA| DIGITAL| GERENTE DE CRM CORPORATIVO

JOB DESCRIPTION

Inquietos e Acelerados. Criativos ou Cartesianos. Talentosos e Autodidatas. Artesanais ou Tecnológicos. Não importa: gostamos de diversidade e de quem está aqui para agregar.

Porque GENTE É O QUE SOMA.

Estamos com uma oportunidade de GERENTE DE CRM - CORPORATIVO, e se você se considera criativo e inovador, gosta de atuar como dono do negócio e é movido por resultados, já tem meio caminho andado. Vem fazer parte de uma empresa de moda gigante que está em constante evolução, transformação digital e muitos desafios!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Desenvolver estratégia de fidelização / retenção em todo o ciclo de vida do cliente por meio do desenvolvimento de programa de fidelidade, cashback, personalização (jornadas, orquestração..)
• Desenvolver estratégia de cliente integrada Digital e Varejo (lojas físicas) como alvanca de geração de fluxo nas lojas e suprir o vendedor com dados de clientes para apoiar na estratégia de venda.
• Responsável por ajudar a alavancar a personalização e o roadmap de CRM da empresa
• Direciona a equipe para o desenvolvimento da estratégia de CRM, com responsabilidade de ponta a ponta por campanhas (e-mail, SMS, whatsapp...).
• Desenvolver a cultura de testes A/B e produzir planos para elevar a performance ao próximo nível, para aumentar taxa de adesão, taxa de abertura e taxa de cliques.
• Desenvolver estratégia de comunicação app push, inapp para alavancar a vendas e engajamento do cliente no aplicativo.
• Identificar através análises profundas de clientes e capturar ganhos financeiros através de estratégias de mudança de comportamento de cliente.
• Crescimento, monitoramento e manutenção da saúde do banco de dados, trabalhando em conjunto com a equipe de aquisição para alavancar iniciativas de geração de novos clientes

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Principais habilidadesExpertise na área de domínio
• Mais de 5 anos de experiência profissional em gestão de Relacionamento com o Cliente, preferencialmente do varejo
• Experiência no gerenciamento de campanhas de marketing e vendas em ferramentas de CDP como Dito, Salesforce, RD stations, HubSpot
• Formação
• Formação universitária em negócios, marketing, exatas ou qualquer área relacionada
• Ter experiência com gestão ágil
• Habilidades individuais
• Altamente capacitado em gestão de dados e processos de melhoria
• Líder desenvolvido em montar time, criar cultura e desenvolver pessoas
• Habilidades superiores de resolução de problemas e capacidade de trabalhar bem sob pressão em um ambiente exigente
• Entusiasmo e capacidade de engajamento do time e áreas pares para atingimento de metas.
• Análise aprofundada e relatórios de todas as campanhas, fluxos de performance e comportamento de clientes para direcionar a estratégia da área e influenciando a tomada de decisão de áreas pares através da estratégia de cliente
• Propor novas formas e ideias para aumentar a fidelidade do cliente
• Empreendedorismo - iniciativa própria, ansiosa para desenvolver uma organização conceituada
• Confortável com o envolvimento contínuo com a liderança sênior e de nível C
• Mentalidade e comportamentos
• Ansioso para aprender sobre práticas best-in-class na área
• Energético, positivo, estimulado na companhia dos outros
• Forte jogador em equipe, confortável com a colaboração entre equipes
• Eficiente, organizado, autodisciplinado
• Entusiasmado em adotar formas digitais de trabalhar e aberto a novos experimentos

SOMOS O MAIOR GRUPO DE MODA DO BRASIL

Por aqui, a gente inova e renova o mercado da moda do nosso jeito, arregaçando as mangas e fazendo os resultados acontecerem na nossa frente. Somos uma grande e eficiente união de talentos e expertises.

Seja nos times criativos, escritórios, lojas e fábricas, cada pessoa aqui é muito importante no nosso universo. E acreditamos de verdade que o brilho no olho do nosso time é o que faz a gente ir cada vez mais longe.

Nossa missão é sonhar grande e fazer gigante. Porque gente é o que SOMA.