Farmer - Expansão de Contas

Estamos em busca de um Farmer para nossa equipe comercial, responsável pela gestão e expansão de contas existentes. O profissional terá um papel crucial na criação de um relacionamento sólido com nossos clientes, compreendendo suas necessidades e identificando oportunidades para ampliar a nossa parceria e gerar valor contínuo.

Responsabilidades:

• Gerenciar um portfólio de clientes ativos, garantindo um relacionamento próximo e de confiança.

• Definir e manter uma carteira de clientes clara, realizando o mapeamento das personas dentro de cada cliente, seus objetivos e anseios.

• Estabelecer uma comunicação frequente e com cadência para fortalecer o relacionamento com os clientes.

• Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, promovendo novas soluções que se encaixem nas necessidades do cliente, utilizando uma capacidade analítica para propor soluções a partir da análise de informações.

• Conhecer a fundo os desafios do cliente e o segmento de atuação, garantindo uma abordagem personalizada e eficaz. Estudar constantemente sobre o setor de atuação dos clientes, garantindo que as soluções propostas estejam alinhadas com as melhores práticas do mercado.

• Desenvolver conhecimento técnico sobre a plataforma Blip e Stilling, bem como casos de uso e casos de sucesso, para gerar repertório e novas oportunidades de vendas.

• Acompanhar indicadores de satisfação, como CSAT e NPS, propondo melhorias para garantir uma excelente experiência.

• Realizar um planejamento estratégico individual para cada cliente, definindo como serão atingidos os resultados e metas.

• Realizar a gestão disciplinar de CRM, garantindo o registro e acompanhamento adequado das interações e informações dos clientes.

• Realizar um planejamento estratégico individual para cada cliente, definindo como serão atingidos os resultados e metas.

• Estabelecer e acompanhar indicadores de sucesso específicos para cada cliente, garantindo que as soluções e projetos entregues estejam alinhados com os objetivos do cliente e agreguem valor mensurável.

• Colaborar com outras áreas, como Customer Success, Marketing e o time de Projetos, para garantir o alinhamento das estratégias e o melhor atendimento aos clientes. Trabalhar em conjunto com o time de Projetos para garantir que as entregas estejam alinhadas com as expectativas dos clientes, e com o time de Marketing para traduzir os resultados e cases em conteúdos que ajudem a expandir contratos e atrair novos clientes.

• Acompanhar as renovações de contratos e trabalhar para reduzir a taxa de churn, garantindo que o cliente perceba claramente os resultados de negócio obtidos por meio de nossas soluções, minimizando possíveis insatisfações com a prestação de serviço.

Requisitos:

• Experiência prévia em gestão de contas, vendas ou Customer Success.

• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de criar relacionamentos de longo prazo.

• Experiência com estratégias de cross-sell e upsell.

• Conhecimento sobre soluções conversacionais, como chatbots e plataformas de mensageria, é um diferencial.

Competências Desejadas:

• Foco no cliente.

• Capacidade de resolução de problemas.

• Orientação para resultados e metas.