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(Senior) Omichannel Operations Manager (m/w/d)

extra holidays

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Salary:

58 - 58K yearly

Experience:

Senior (5-10 years)

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Degree in Business Informatics or similar field, Minimum 5 years in Omnichannel Operations or Sales Operations, Experience with AI-based solutions development, Proficiency in CRM systems and Omnichannel software, Fluency in German and English.

Key responsabilities:

Develop data-driven omnichannel contact strategies
Define processes for communication via WhatsApp and phone
Ensure smooth sales process operations
Integrate omnichannel software into CRM systems
Conduct analysis and A/B testing for improvements

IU International University of Applied Sciences Education XLarge https://www.iu.de/

1001 - 5000 Employees

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Job description

Wachse mit uns! Starte Deine Karriere an der IU!

Verstärke unser Omnichannel Team ab sofort als (Senior) Omichannel Operations Manager (m/w/d) in Vollzeit (40h/Woche) an einem unserer Standorte oder remote deutschlandweit.

Deine Aufgaben

Als Omnichannel Operations Manager bist Du verantwortlich für Entwicklung einer Daten- und KI- gesteuerten Omnichannel-Kontaktstrategie.
Du definierst dabei die Strategien und Prozesse für unsere Kontaktkanäle, sowohl für 1:1- als auch für 1:many-Kommunikation, mit besonderem Fokus auf WhatsApp und Telefonie.
Zusammen mit unserem KI-Team definierst du die Rolle von Künstlicher Intelligenz und Conversational AI im Vertriebsprozess und entwickelst gemeinsam eine zukunftsweisende Vision sowie konkrete Anwendungsfälle für eine KI-gestützte Omnichannel-Kontaktstrategie
Du stellst den reibungslosen Ablauf relevanter Vertriebsprozesse in unserer Vertriebsabteilung sicher und leitest Maßnahmen zur Sicherstellung und Optimierung des Vertriebsbetriebs ab.
Du arbeitest mit modernen Tools wie Omnichannel-Software (Twilio) und integrierst diese in unsere CRM-Systeme (Salesforce und Marketing Cloud).
Du führst Analysen und A/B Tests durch und leitest gemeinsam mit den Teamleads und Projektbeteiligten Maßnahmen zur Verbesserung ab.

Dein Profil

Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder einem ähnlichen Fachgebiet.
Du bringst mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Omnichannel Operations, Sales Operations oder in einer vergleichbaren Position sowie als Projektmanager mit
Praktische Erfahrung in der Entwicklung oder Integration von KI-basierten Lösungen.
Du hast Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und/oder Omnichannel-Softwarelösungen. Kenntnisse in Salesforce und Twilio sind ein Plus.
Du hast Spaß am Umgang mit Zahlen, KPIs und komplexen Datenanalysen.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Wir bieten

Gestalte Deine Karriere: Schnelles Wachstum eröffnet Dir viele neue Chancen. Erzähl uns von Deiner Traumkarriere und wir helfen Dir, sie zu verwirklichen.
Arbeite da, wo Du willst …: Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide deshalb selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Du liebst Homeoffice? Kein Problem! Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich.
… und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.
Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Genieße freien Zugang zu all unseren E-Learning-Plattformen. Darüber hinaus finanzieren wir Dir ein vollständiges Technologiestudium Deiner Wahl.
Nachhaltig ans Ziel: 9-Euro-Ticket war gestern, bei uns gibt’s das Deutschlandticket für 7 €. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.
Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einem extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag. Du brauchst mal eine längere Auszeit? Wie wäre es mit einem Sabbatical?

Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Enni unter enni.westensee@iu.org wenden.

Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!