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Analista de Suporte Júnior at Bureau Works

extra holidays - extra parental leave

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Salary:

48 - 48K yearly

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Graduated or studying in IT-related fields, Minimum 2 years experience in Support or Customer Service, Experience with Zendesk Help Desk is a plus, Strong attention to detail, Advanced English proficiency, both oral and written.

Key responsabilities:

Manage, track, and respond to support tickets
Collaborate with the testing team on issues
Create and update articles for the Help Center

Bureau Works TPE https://www.bureauworks.com/

11 - 50 Employees

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Job description

Bureau Works: Analista de Suporte Júnior

Requisitos

Ter cursado ou estar cursando faculdade/técnico na área de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou correlatas;
Experiência profissional mínima de 2 anos em áreas de Suporte ou Atendimento a clientes (experiência com produtos relacionados à tecnologia é um diferencial);
Experiência com Zendesk Help Desk é um diferencial;
Perfil analítico, com forte atenção a detalhes;
Excelente comunicação escrita, tanto em português quanto em inglês;
Inglês em nível avançado ou fluente – oral e escrito.

Resumo de tarefas e objetivos

Gerenciar, acompanhar e responder tickets enviados para o time de suporte, garantindo que os usuários da nossa plataforma BWX (internos e externos) sejam atendidos de forma eficiente, transparente e solícita;
Encaminhar os chamados para a nossa equipe de testes sempre que necessário assim como acompanhar o andamento da resolução dos tickets;
Criar e atualizar artigos para o nosso Help Center, mantendo a página atualizada de acordo com a evolução contínua da nossa plataforma (BWX).

Perfil

A vaga requer um perfil bem específico, com pessoas que não se sintam cansadas ou entediadas por executar tarefas muito repetitivas, que demandam muitas horas de trabalho e um nível muito alto de atenção;
Procuramos pessoas resilientes, autodidatas, responsáveis e meticulosas;
Perfil curioso, que goste de solucionar problemas;
Proatividade é um item muito importante, já que a pessoa tem de garantir que qualquer possível obstáculo seja identificado o quanto antes, para não impactar as entregas ou qualidade de nossos serviços;

Comunicação é chave. Tanto interna quanto com nossos clientes, para garantir alinhamento total de expectativas;
Queremos pessoas que não buscam um trabalho temporário mas sim um lugar para crescer juntamente com a empresa e fazer a diferença na equipe;
Facilidade de trabalhar em equipe, que busque a excelência na comunicação, de maneira clara e objetiva;
Excelente habilidade de gestão do tempo;
Facilidade em aprender e trabalhar com diferentes ferramentas e plataformas.

Benefícios

Contratação no regime CLT com uso de banco de horas;
Salário inicial: R$ 3.000,00/mês
Vale Refeição de R$25 diário;
Convênio Médico e Odontológico (após 3 meses);
Dia de folga no aniversário;
Plano de remuneração;
Trabalho totalmente remoto.

Quer saber mais sobre a Bureau Works?

Somos uma empresa sediada no Vale do Silício, com uma equipe de mais de 40 pessoas distribuída mundialmente. Nossa tecnologia resolve o problema de gerenciar as traduções como um todo. Da gestão do conhecimento ao gerenciamento de desempenho e pagamentos, a Bureau Works permite que nossos clientes se concentrem em realizar as tarefas em vez de lidar com os problemas de gerenciar traduções com múltiplos sistemas, planilhas e exceções.

Site: www.bureauworks.com

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/bureau-works